当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.
倡导指的是为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或者团体的利益的活动过程。下列选项中，对倡导的说法有误的是（）。
下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）
以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）
下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）
站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）
根据《2013年私人银行客户需求分析报告》数据显示，企业主最关心的问题是以下哪一项（）。
在个人商业养老保险产品营销中，一个优秀的营销员应该做到（）。 ①站在客户的立场上分析客户的财务状况、家庭经济结构等 ②帮助客户分析保险需求 ③帮助客户制定养老计划 ④帮助客户选择养老产品
当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
企业利益与客户利益不可能同时满足，推销员要站在客户的立场上推销商品只能是纸上谈兵。
评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。
4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。
下列关于餐厅食品质量控制中，服务员操作的叙述，错误的是哪一项（）？
销售顾问在向客户介绍车辆时不需要准备的是哪一项（）
下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）
站在客户的立场上，（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。
“4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。
企业与客户站在不同的立场上，有不同的看法，企业比较关心周期、成本与缺陷，而客户关心的则是（）
（）客户余瑞通过经纪人田甜，以公司名义购买一套位于巧克力城的两居室，若余瑞以支票的形式支付居间服务费，那么以下田甜需要注意的事项中，错误的是哪一项
（）经纪人付佳佳成功签约了一单买卖业务，在签约前向客户讲述了公司的“签前查封先行垫付”的服务承诺，以下相关的说法中错误的是哪一项
关于带看过程中还要挖掘客户的购房需求的目的，以下描述正确的是哪一项）（）
企业要真诚地关心客户，了解他们的需求并予以满足，使服务过程充满人情味，这指的是服务质量的可感知性。
