你正和一位60岁男性谈话，他正清醒并正确和你交谈，突然他说自己一侧脸和上肢无力，不能正常讲话，最可能的原因是（）
某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（）
迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。
晋代有一位名臣，年轻时曾任浔阳县吏。一次，他派人给母亲送了一罐腌制好的鱼。他母亲湛氏收到后，又原封不动退回给他，并写信给他说：“你身为县吏，用公家的物品送给我，不但对我没任何好处，反而增添了我的担忧。”这位名臣是（）。
某学校计算机专业学生小张，放学后经常流连于各家网吧，通宵上网，沉迷于游戏和色情网站，还美其名曰“专业对口”。如果你是他的同学想要规劝他，你会对他说（）。
孩子哭时，大人对他说：“看这里这么多泪水，我们正缺水呢，快来接住吧。”或者对他说：“你眼睛里大概有小哭虫吧，我们一起抓小虫吧。”这种帮助孩子控制情绪的方法是（）。
造物者创造了人并对他说：“我将你置于世界的中心„„以便你能够按照自己的意愿，将你塑造成你喜欢的形体。你也许会蜕化，变成无理性的牲畜；但是，如果你愿意，也可以升华，变得神圣”。下列判断正确的是（）
小周的父亲正在监狱服刑。学校有些同学欺负他，经常对他说："你爸爸是犯人，你就是小犯人。"小周非常愤怒，常与同学打架。在这一案例中，小周目前的主要问题是（）。
文艺复兴时期人文主义者米兰多拉说：“（造物者）创造了人，并对他说：‘我将你置于世界的中心，使你能够更好地观察世界上的一切；我创造了你，使你成为非上天的、非人间的、非永恒的。你也许会蜕化，变成无理性的牲畜；但是，如果你愿意，也可以升华，变得神圣。’”材料表达的主旨是（）
1969年尼克松访问法国时，戴高乐总统对他说：“你现在承认中国要比你将来由于中国强大起来而被迫承认它更好一些。”尼克松为此采取的重要举动是（）
小张是一位肢体残疾儿童，一天他去作康复，职业医师对他说"来，咱们先做一个全方位的身体检查"，根据国际劳工组织在1985年《残疾人职业康复的基本原则》第三版中明确规定了职业康复的主要内容包括6个方面，医师做的属于（）。
小王在美国坐地铁，看见一位老人站着，就对他说：“老先生，您坐吧。”结果老人非常不高兴。这是为什么？
昨天下午我正在房间里看书的时候，我的老乡买买提 1 了一个电话。他说他刚从老家 2 ，临走时，他到我家去了一趟，我妈让他给我 3 了一些东西。买买提要给我 4 。我说：“不麻烦你了，还是我自己 5 取吧。”他说：“我正好要 6 办点儿事，顺便就给你 7 了。”放下电话，不一会儿就听到有人敲门。打开门一看，是买买提。我赶紧对他说：“真是太麻烦你了！快 8 坐一会儿吧。”买买提说：“我得马上去办事，我不 9 了。”
下班后，你有一场和朋友的约会，可是一位客户在你马上要下班时来了，你应该（ ）。
一次，电台请了一位商界奇才做嘉宾主持成功之道，他说：“还是出一道题考考你们吧，某地发现了一处金矿，于是人们一窝蜂地拥去开采。然而，一条大河挡住了必经之路，如果是你，该如何是好？”有说绕道走的，也有说是游过去的，他却说：“为什么非得淘金，不可以买一条船营运吗？那样的情况下，你就是把渡客宰得精光，他们也会心甘情愿，因为前面有金矿啊!”
一位消费者购买了一辆奔驰车，他说购买的原因是因为奔驰车气派、舒适、漂亮，这属于：（)。
学习一直不好的张同学这次考试得了59分，老师给他评分“59+1”，并在发试卷时悄悄对他说：“这一分是预支给你的，希望你下次考得更好些，再把这一分还给老师好吗 ”该老师的做法（）
领导让会计在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说若不这样做，会计的工作不保，假如你是会计，你认为以下哪种做法是可行的？( )
当你同学生日时你会对他说“生日快乐”，这属于问候形式中的＿＿＿（）
世界歌坛超级巨星帕瓦罗蒂年轻时拿不定主意做教师还是歌唱家。他父亲对他说:”你如果想同时坐两把椅子，可能会从椅子中间掉下去，生活要求你只能选择一把椅子。”这启迪我们（）
电话面试案例分析: 上个月,我向一家汽车销售服务公司投了简历,应聘职位是客户服务代表。对方问了几个简单问题后,微笑着对我说:“你的条件非常适合这项工作,公司会尽快通知你来参加复试。”回到学校的第二天,我正在食堂排队打饭,突然手机响了。“喂,谁啊？”对方好像在问什么,但食堂很吵,我提高嗓门又问了一句“谁啊？”电话另一端传来很温柔的声音“您好,请问是雅兰吗？”“你打错了!!”我有点不耐烦准备挂电话。“哦,对不起,那请问您是哪一位？”我心想,真讨厌,打错了还纠缠不休,于是又提高了点音量生气地说:“我不是你要找的人,说过了,你打错了!”“噢,是张雯雯吧,对不起,看来我真是打错了,再见!”挂上电话,我马上就感觉有点不安,电话那头好像提到了我的名字,不会是招聘单位打来的吧？我当即回复过去询问,得到的答复是经过我们的电话面试,你已经被淘汰了。客户服务代表要有耐心、善于倾听礼貌交流,这样才能随时与客户保持沟通顺畅。原来那个意外的电话就是一场面试呀,后悔晚矣... 请问张雯雯同学“电话面试”的失败教训给了我们什么启示？
当同时有几个客户进入时，这时你不必向每一位客户致欢迎语，但一定要对每一位进来的客户微笑并点头示意。（)
服务对象害怕手术时，护士对他说:“害怕是没用的，反正总要做，你应该配合我们做好术前准备。”该护士的沟通错误属于（)
张小凡入魔后，田不易欲出掌杀他，张小凡对他说了一句什么（）
