标准在“顾客和市场的了解”部分,规定组织应了解()的需求、期望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系的相对重要性,并针对不同的顾客、顾客群和细分市场采取不同的了解方法

A.关键顾客 B.全部顾客 C.竞争对手的顾客 D.外部顾客 此题为多项选择题。

时间:2024-02-24 03:17:33

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