购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）
从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（）。
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。
客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
目标销售价格是指客户所接受的价格。在确定目标销售价格的过程中，要考虑顾客的接受程度，可以略微高于顾客期望价格，顾客有时会买超出他们接受能力的商品的。
期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。
客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入（）阶段。
客户满意取决于客户感受和客户期望。
控制客户期望是提高客户满意度的关键。
从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1
宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归
从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。
超越客户期望的满意服务方法是（）。
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
下列选项中，表示客户满意度超出期望的是（ ）。The following options indicate that customer satisfaction exceeds expectations ( ).
下列选项中，表示客户满意度超出期望的是（ ）。The following options indicate that customer satisfaction exceeds expectations ( ). </p></p>
客户满意度是指客户对与他的期望值相比较后所形成的感觉状态（）
