顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。
现代物流是指为满足顾客的需求，对来源点到使用点的货物、服务及相关信息的有效率、有（）的流动及储存进行计划、执行与控制的供应链管理过程。
ZXSS10 SS1a/1b软交换系统有三种业务提供方式（）、与传统SCP配合提供以及由应用服务器提供。
登记系统的公示与公证作用是通过提供相关的登记与查询服务来实现的，主要提供以下三种服务：一是登记服务、二是查询服务、三是证明验证服务。
广义的福利通常是指所有关于保障与完善国民物质、文化生活的公益性事业以及相关的各类服务性措施的总和。
注册会计师职业道德规范的核心内容就是独立、客观、公正以及与此密切相关的认真负责、清正廉洁的工作作风和诚实谨慎的职业态度。
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。
紧急情况下与旅客的信息沟通一般有三种途径：通过广播向旅客发应急声明；通过口语亲自向旅客传达相关信息和指示；旅客相互之间的信息沟通。
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
基层服务单位是经（）同意、由省级服务单位在航天信息授权地区内组建的从事防伪税控开票子系统专用设备销售，并为顾客提供相关技术支持与服务的单位。
介入是社工和服务对象以及与之相关人员按照服务协议落实服务计划，达成服务目标的过程，可以分为（ ）
职业生涯指的是一个人的职业经历，它是指一个人一生中所有与职业相联系的行为与 活动，以及相关的态度、价值观、愿望等连续性经历的过程，也是一个人一生中职业和职位的 变迁，以及 ( ) 的实现过程。
顾客抱怨通常有四种来源，与设备设施相关、与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨
职业生涯是一个人一生中所有与职业相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等经历的过程，这个过程是- -个(
企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务，这种战略属于（）
服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。（)
响应性是服务认证模式选择与应用的（)，所选择与使用的认证模式能体现对顾客需求和利益相关方期望的响应，尤其是涉及顾客体验感知和测量的服务特性测评相关的认证模式。
根据本课程，（)是指一个人一生中所有与工作相联系的行为与活动以及相关的态度、价值观等连续性变化经历的过程。
疾病预防控制体系改革要统筹使用医保资金，基本公共卫生服务均等化的资金以及其它来源的与卫生相关的资金，以（)为主，保证区域健康安全，防止公共卫生应急事件发生。
员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的；或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷，顾客提出抱怨且未及时补救的；以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的；或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为（）
金融机构应当按照相关监管规定披露与金融消费者权益保护相关的经营信息、金融产品和服务信息以及其他信息。（)
企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务而选择的战略是（）
