客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
纳服部门要会同有关部门建立科学的办税服务厅考核指标体系，采取（），内部考核和外部考评相结合的形式，加强办税服务厅工作质量的考核。
商业银行应当建立内部资本充足评估程序的报告体系，报告应至少包括（ ）。
关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）
下列关于《企业内部控制基本规范》内控五要素的表述不正确的是（）。 ①若企业已建立非常完善的内部控制系统，则无需对该系统再进行监督 ②随着业务发展，内部控制系统也应与时俱进 ③风险评估是企业实施内部控制的基础，其他内部控制因素的根基 ④内部控制不足之处均向董事会或董事会下属的审计委员会汇报
根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全绩效考核制度，下列表述中，错误的是（）。 Ⅰ.绩效考核和激励不应仅与客户开户数挂钩 Ⅱ.绩效考核和激励不应仅与客户交易量挂钩 Ⅲ.客户投诉的情况不作为绩效考核的重要内容 Ⅳ.绩效考核内容不包含证券经纪业务人员行为
企业在按照企业内部控制规范体系的标准建立健全内部控制时，可能由于各种原因未能覆盖所有子公司。注册会计师应当评估其对内部控制审计的影响，在实施风险评估、控制测试及缺陷评价中充分考虑（）情况的影响，并据此得出审计结论和出具审计报告。
商业银行应建立内部评级体系的数据质量控制政策和程序，其中数据质量包括完整性、符合性、一致性、重复性等，下列关于数据质量的描述中不正确的是（）。
调整运维考核模式，采用（）等手段，建立真实、客观反映客户感知和业务质量的评估考核机制。
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。
建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，建设“全能型”服务窗口，实现（）服务。
证券登记结算机构须采用（ ）措施保证业务的正常运行。 Ⅰ.制定完善的风险防范机制和内部控制制度； Ⅱ.建立完善的技术系统，制定由结算参与人共同遵守的技术标准和规范； Ⅲ.要建立完善的结算参与人准入标准呢和风险评估体系； Ⅳ.要对结算数据和技术系统进行备份，制定业务紧急应变程序和操作流程。
服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）
商业银行建立的内部资本充足评估程序的报告体系应至少包括以下内容（）。
下列绩效考核方法中，为企业设计绩效指标体系提供了以外部导向为基础的全新思路的方法是()。
公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。
各级党政机关应当以依法、及时、就地解决信访问题为导向，建立健全信访工作()机制，制定科学合理的考核评价标准和指标体系，定期对本地、本部门、本系统信访工作情况进行考核。考核结果作为领导班子和领导干部综合考评的重要参考和干部选拔任用、集体及个人评比表彰奖惩的重要依据。
()负责执行董事会决策;负责根据董事会确定的可接收的风险水平，制定系统化的制度、流程和方法，采取相应的风险控制措施;负责建立和完善内部组织机构，保证内部控制的各项职责得到有效履行， 负责组织对内部控制体系的充分性与有效性进行监测和评估。
七五普法规划规定，要加强工作考核评估，建立健全法治宣传教育工作考评指导标准和指标体系，完善考核办法和机制，注重（）的运用
考核兑现管理办法中建立目标设定，过程考核、节点考核和竣工考核相结合的项目考核体系，下列包括考核兑现（）
下列考核指标中，既使投资中心项目评估与业绩紧密相连，又可使用不同的风险调整必要报酬率的是（）
保护生态环境必须依靠制度、依靠法治。只有实行最严格的制度、最严密的法治，才能为生态文明建设提供可靠保障。在这方面，最重要的是要完善经济社会发展考核评价体系，把资源消耗、环境损害、生态效益等体现生态文明建设状况的指标纳入经济社会发展评价体系，建立体现生态文明要求的目标体系、考核办法、奖惩机制，使之成为推进生态文明建设的重要导向和约束。根据以上陈述，最有可能得出下列哪项（）
商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动指定全面、系统、规范的业务制度和管理制度，并定期进行评估
地市县公司层面依据工作需要，制定内部企业负责人业绩考核实施细则，建立以效益效率为导向，以市场和客户为中心，以模拟利润为抓手的投入产出考评机制（）
