简述顾客投诉的分类有哪些？
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范―接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。
对顾客投诉意见的处理原则有哪些？
在销售过程中我们常遇到一些肤色淡黄、偏黄的顾客，怎样为这类顾客选择适合他们的颜色？
零售企业处理顾客投诉的方式有（）。
顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）
遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
顾客投诉的类型有哪些？
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
正确处理顾客投诉的技巧有（）
在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
处理顾客投诉的原则有( )。
在一个投诉顾客的背后，有（)个不满的顾客。
若顾客投诉得到处理，有（)的顾客会再次购买。
投诉处理技巧与步骤是什么ABCD（）
与顾客沟通技巧有哪些ABCD（）
正确处理客户投诉的原则有哪些ABCD（）
处理顾客投诉的常见错误行为有ABCD（）
对投诉事件从服务上进行改进是指ABCD（）
常见的顾客投诉问题有哪些ABCD（）
与顾客沟通的技巧有哪些ABCD（）
作为处理投诉顾客的客服人员，应具备哪些条件ABCD（）
顾客投诉的目的ABCD（）
