《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，售票处、站台设有儿童票标高线。（)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，开窗时间不早于本站首趟列车开车前30分钟，关窗时间不晚于本站最后一趟列车办理客运业务后20分钟。（)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁（)车站旅客运输服务提出了质量要求。
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定，车站按规定配备消防设备、器材，随时检测维护，合格有效（）
《高铁中型及以上车站服务质量规范》出站口作业规定，引导旅客排队经自动检票机检票、有序出站，防止尾随，人工口核对车票及工作证。（)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求备有喇叭、对讲机、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。（)
沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，根据列车到达预告及时上岗,组织旅客按车厢位置在站台安全线以外排队等候。（)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，面部、双手保持清洁，身体外露部位无（)。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，服务场所内禁止停放非作业车辆;保证通道畅通。（)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求，客运人员身体健康，五官端正，持有效健康证明。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定客运人员的鞋的颜色为黑色。（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范3.5规定:进入站台的作业车辆,速度不超过（）
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，在售票处醒目位置公布（)。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运安全要求，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。（)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。（)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，售票窗口和自动售（）票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，（)应当公布12306客服电话。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意
《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，售票窗口和自动售（）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队（）
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，车站应有供应机制（）
