当我们明确了服务对象的问题后，就可以制定明确的改变目标以及具体的实施方案。制定目标有哪些原则需要注意？（）
在国外，向服务人员给付小费，可以少给，不必多给。
在我们进行招聘工作以前，我们需要首先在组织的内部寻求是否可以通过提拔和培训来解决部分人员需要的问题，体现在招聘原则上就是（）
客户：“我对理财不感兴趣，我没时间理财。”客户经理：“工作的目的是赚钱，理财的目的也是资产增值。我们的目标是一致的。我的工作就是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。让您可以把更多的时间留给您的事业和家人。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
心理学家发现，人们对世界的认识受到两种基本需求的驱动：第一，我们对世界的认识有种“一致性需求”，希望世界的运动符合我们的信仰、理念、态度、经验和预期，即使现实与我们自身的预期不一致，我们也要改变外在的证据来使它符合我们内在的期望；第二，人类需要对外在环境产生一种控制感，我们不希望自己在现实面前无能为力、无所适从，我们需要找到某种自己能够理解、控制、描述、解释和预测的可能性。 文中的心理学发现可以解释下列哪一行为（ ）
就儒道释三教的关系言，我们可以认为在中国传统文化发展的历史中存在（）的趋势，也可以认为是（）以吸收外来文化的结果。
大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。
中国于二十世纪八十年代签署了《濒危野生动植物国际贸易公约》，作为签约国公民，我们在出国旅行时下列哪个是可以作为纪念品买回国的（）
美国信息网络公司却在多国长驱直入，就是在中国也是攻城略地，占据了大半江山。这需要我们反思和警醒。
心理学家发现，人们对世界的认识受到两种基本需求的驱动：第一，我们对世界的认识有种“一致性需求”，希望世界的运动符合我们的信仰、理念、态度、经验和预期，即使现实与我们自身的预期不一致，我们也要改变外在的证据来使它符合我们内在的期望；第二，人类需要对外在环境产生一种控制感，我们不希望自己在现实面前无能为力、无所适从，我们需要找到某种自己能够理解、控制、描述、解释和预测的可能性。 文中的心理学发现可以解释下列哪一行为？
在考察大众传播社会影响时，（）说“大众传播是一种可以为善服务，也可以为恶服务的工具。”，这为我们解读大众传播提供了更辩证的视角。
在大客户服务工作中，除了通过（）的形式，有时候（）也可以达到我们的服务目的，来满足大客户（）、（），（）等需求。
当我们在室内活动时，一样需要防晒。UVA俗称（），指的是UBA会穿透玻璃照射到我们的肌肤上，即使不出门也要常年防护；除此之外，室内的日光灯源、反射光等对我们的肌肤也是有侵害的，所以在室内一样需要防晒。
“华侨商人陈启沅出生于一个世代以农桑为业的家庭„„1854年出国经商，20年中遍历南洋各埠„„1873年回国后，在南海简村创办（继昌隆）机器缫丝厂”从材料中我们可以得知（）
我们出国后一般需要及时到移民局报到,成为暂时居民。()
绩效考核结束后我们可以进行反馈，也可以不进行反馈。
耶鲁大学生秦玥飞毕业后选择回中国农村当一名大学生村官,他说:“我们的国家不仅仅需要评论家,也需要建设者……希望能号召更多人成为建设者,让我们的生活变得更好……在这个过程中,我们跟时代一起进步。”这启示我们()
随着生活水平的提高，出国旅游的国人越来越多。然而，许多陋习也被带了出去．令中国游客在国际上的形象__________。我们不能要求每个人都成为文明的__________，但至少我们每个人都可以坚守文明__________ 填人划横线部分最恰当的一项是：
我们可以通过检查（ ）文件，将不需要的服务删去，这样有利于系统的安全。
大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀; 进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。（)
某新加坡旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨9时旅游团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往机场出境，地陪王某从家里匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解行李情况，全陪告诉他全团行李一共35件，已与领队、饭店行李人员交接过。小王再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了如下一段话：“女士们、先生们，早上好!我们全团34人已经到齐，好，我们现在去机场，这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家还玩得尽兴吗？中国有句古话：‘相逢何必曾相识’，虽然我们相处时间不长，但彼此间已经结下了深厚的友谊，在即将分别的时候，期盼各位能再次来中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要到海TJ接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅行团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。 王导游这一段工作主要属于导游服务程序中的()。
客户询问在营业厅办理宽带后多长时间可以安装，可告知客户“我们的安装人员将尽快与您联系具体安装时间”，如客户执意问到底多长时间能装上，则按照移动宽带服务规范解答：城区（含县城）范围执行8工作时装机服务标准，农村区域范围执行12工作时装机服务标准。（说明：工作时指8：00-17：00，不区分节假日）（）
中国迈进世界贸易组织的门槛之后，就好像有了一道遮风避雨的“墙”。这道墙对于我们很重要。它可以使我们在对外贸易上免遭歧视和不公平待遇，他可以使我们在与其他缔约国发生贸易冲突时，免遭不公平裁决。但与此同时，当我们得到了这道墙时，也得到了一条约束“带”。我们入世之后不可能只享受权利而不尽义务。而其中最重要的义务之一就是按照世贸组织的规则对我国进行约束。下列对短文中“带”的理解正确的是（）
