《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过()应向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客、货主统一称呼时为()。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。
铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害(包括列车移交),要本着认真负责的态度,以(),按规定及时妥善处理。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应()。
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当,统称为“()”。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着认真负责的态度,以()的原则,按规定及时妥善处理。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?
《铁路旅客运输服务质量标准》中,把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和()称呼。
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,统称为"旅客们"、()等。
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:列车晚点要及时通告,超过30分钟时,向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。()
局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为()。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或()特性的总和。
受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉。属客运监察的权利范围。()
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的,能够确定款额的对责任者处以发生款额的罚款()
文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,单独称呼“()、小朋友、同志”等。