银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。
7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。
支付系统行名、行号的申请、变更、撤销由（）按照流程逐级上报省中心处理
在质量缺陷处理完毕后，监理工程师应组织有关人员对处理的结果进行严格的检查鉴定和验收，写出（），提交业主或建设单位，并上报有关主管部门。
当施工现场遇突发疫情时，应及时上报卫生防疫部门，并按照规定进行处理。
企业网上银行流程管理、账户查询、行内转账支持及系列辅助功能支持全天候24小时服务。跨行转账以客户提交银行处理时间为参照，工作日营业时间内柜面进行处理，非营业时间提交的交易将于第（）个对公营业日处理。
商业银行和保险公司应在发生投诉、退保等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿，并及时采取措施，妥善解决。投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，处理后商业银行和保险公司应根据双方约定及实际情况明确双方责任，承担损失。（ ）
《中小学幼儿园安全管理办法》规定，发生学生伤亡事故时，学校应当按照（）规定的原则和程序等，及时实施救助，并进行妥善处理。
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
对密闭容器应进行切割处理;废武器和弹药应由相关专业部门严格鉴定，并进行妥善的处置。此题为判断题(对，错)。
接到事故报警通知后，第一时间介入事故救援，并按照事故处理流程要求及时向集团公司和政府相关部门通报，参与事故调查工作，并形成事故调查报告在（）日内上报于集团公司及政府相关主管部门
按照柳钢《职业病危害管理办法》,职业健康测量装置要落实日常检查有记录,及时维修保养,固定式职业健康测量装置发生故障要上报,并及时处理,故障时间最长不超过小时（）
当集中处理中心出现停电、网络异常、系统故障等突发事件时，发现人员应在第一时间内上报（），并逐级上报上级领导，必要时可直接向上级领导汇报
紧急问题处理流程要求，任何人受理到紧急问题，必须通报到客户支持中心，进行紧急流程执行跟踪。在（）时间内未恢复业务，应判定是否启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持
动环监控平台显示告警事件，运维人员巡检时发现单台空调出现各类告警导致空调无法正常运行，应第一时间按流程上报，并进行告警复位操作，如复位无效，应立刻联系维护厂商，要求厂商在规定的时限内到达现场并抢修（）
根据《公司印章及证照管理办法》，工程项目专用章在工程项目完结后，应第一时间收回并提交（）统一妥善处理
《承德银行客户投诉管理办法》规定，客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉（）
TEDS分析员要根据每天监测工作量及变化情况制定、调整分析员的作业计划，分析、确认分析员上报的故障信息，并按照相关流程处理（）
客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程（或与客户签订的维护协议)，本着（)的原则，在规定的时间内恢复业务。
