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下列不属于组团社接待业务流程的预报计划的内容的是（）。
A . 团号、人数
B . 到达日期、离开日期
C . 目的地
D . 交通工具、车次、航班
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以下关于优化业务流程描述错误的是（）。
A . A、将营销（初步调查）与授信的预调查同步进行
B . B、将授信的调查与审查同步进行
C . C、将信用评估、授信额度的核定、授信审批环节合并进行
D . D、增加每笔贷款参与审批的人数
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下列关于接待以日本、韩国为代表的东亚地区游客时要注意的表述，错误的是（）。
A . 可以忽略一些礼节
B . 讲纪律，讲时间观念和讲集体主义精神
C . 和韩国人交谈时应回避国际国内政治，多讲中韩文化交流方面的事情
D . 可适当多安排些文娱、购物活动
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关于“货单同到”的采购业务，以下流程错误的是（）。
A . 采购入库单-采购发票-单据记账-采购结算
B . 采购入库单-采购发票-采购结算-单据记账
C . 采购入库单-单据记账-采购发票-采购结算
D . 采购发票-采购入库单-单据记账-采购结算
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关于业务接待流程表述正确的是（）。
A . A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B . B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C . C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
D . D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E . E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。
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关于企业业务流程改造的基本原则，下列表述中，正确的是（）。
A . A.执行流程时，插手的人越多越好
B . B.执行流程时，插手的人越少越好
C . C.在流程服务对象（顾客）看来，越繁琐越好
D . D.在流程服务对象（顾客）看来，越复杂越好
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关于集体协商的流程与结果，下列表述错误的是（）
A . 集体协商会议只能由企业方首席代表主持
B . 集体协商未达成一致意见或出现事先未预料的问题时，经双方协商，可以中止协商，中止期限最长不宜超过15天
C . 集体协商达成一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论
D . 因签订集体合同发生争议，当事人协商解决不成的，当地人民政府劳动部门可以组织有关各方面协商处理，上级工会应当积极代表职工参与争议的处理，也可请有关专家参与争议的处理
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关于绩效考核小流程的注意事项，下列表述错误的是（）。
A . 考核要逐步进行
B . 考核要简单化
C . 考核要做减法
D . 避免有争议的指标
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以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）
A . 实现企业目标是企业流程再造的驱动力
B . 流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善
C . 流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果
D . 对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
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以下关于分出再保险业务流程表述正确的是（）。
A . 提出分保建议
B . 分保赔偿处理
C . 办理分保手续
D . 以上都不是
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关于流程、时序、环节，下列表述错误的是（）
A . 任何流程反映了一定的时序，体现出一定的环节
B . 环节是一个相对概念，有些环节还可以再细分为许多子环节
C . 生产程中的时序是不可颠倒的
D . 设计科学合理的流程，目的是为了提高质量和效率
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关于优先办结申报流程，表述错误的是（）
A . 一级分行上报总行审批的信贷业务申请优先办结的，由一级分行按照规定，填写《信用审批优先审批办结申请表》，经一级分行分管信贷管理部的副行长签署意见后，随业务资料一并上报总行信用审批部。
B . 总行客户部门报总行审批的信贷业务申请优先办结的，由客户部门按照规定，填写《信用审批优先审批办结申请表》，经总行客户部门总经理签署意见后，随业务资料一并上报总行信用审批部。
C . 上报总行审批的三农信贷业务申请优先办结的，由总行三农信贷管理部在一级分行提交的《信用审批优先审批办结申请表》加注意见，报总行分管信用审批的副行长签批同意后，进入优先办结流程。
D . 对于虽已进入优先办结流程，但审查过程中发生重大缺陷而影响决策的信贷事项，报原批准人同意后，可中止该流程。
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关于正确制定人员流程的理念，表述错误的是（）
A . 疑人可用，用人可疑
B . 扬长避短，各尽所能
C . 企业培训员工都是在给别人“做嫁衣”
D . 用人要先科学地训练人
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关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
A . A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B . B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C . C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D . D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
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下列关于出口买方信贷业务流程的表述正确的是（）。
A . 经营行应提请出口商在对外投标后尽早与农行联系并向中信保公司询保
B . 客户以书面形式或其他有效方式向农行国际业务部门提出出口买方信贷业务申请
C . 国际业务部门负责出口买方信贷业务的受理，对客户基本情况和项目可行性进行初步分析，认定客户是否具备发放出口买方信贷基本条件
D . 客户部门与借款人协商拟定项目的融资方案
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下列关于个人投资者全国集中式银期转账业务开通流程的表述，正确的是（）
A . 应持有本人有效身份证件及同名银行结算账户
B . 客户填写《期货公司集中式银期转账业务申请书（个人客户）》，网点经办人员加盖业务清讫章
C . 客户签署《集中式银期转账协议》，网点经办人员加盖业务公章
D . 将申请书及协议客户留存联交回客户，申请书银行留存联由网点交后台统一保管，协议银行留存联上报二级分行备查
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证券公司开展期货交易中间介绍业务的，以下关于客户投诉的接待处理的表述正确的是
A.应当由期货公司自行负责处理投诉
B.证券公司和期货公司应当根据具体投诉内容，事后设定对该客户最有利的业务协作程序
C.证券公司和期货公司应当按双方事先建立的业务协作程序和规则处理投诉
D.应当由证券公司自行负责处理投诉
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关于常年财务顾问业务流程表述正确的是（)
A．A.向客户营销我行常年财务顾问的服务和产品→与客户确定顾问需求→向客户提供常年财务顾问协议文本并商定条款→将相关项目材料送有权审批人审批→与客户签订协议→进入实质性服务阶段。
B．B.向客户营销我行常年财务顾问的服务和产品→与客户确定顾问需求→向客户提供常年财务顾问协议文本并商定条款→将相关项目材料送有权审批人审批→进入实质性服务阶段→与客户签订协议。
C．C.与客户签订协议→向客户营销我行常年财务顾问的服务和产品→与客户确定顾问需求→向客户提供常年财务顾问协议文本并商定条款→将相关项目材料送有权审批人审批→进入实质性服
D．D.向客户营销我行常年财务顾问的服务和产品→向客户提供常年财务顾问协议文本并商定条款→与客户确定顾问需求→将相关项目材料送有权审批人审批→与客户签订协议→进入实质性服务阶段。
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关于申请零结案应具备的材料及处理流程，下类表述错误的是（）
A．对于客户主动放弃索赔的，需有与客户确认的电话录音（对方号码原则上应为客户报案来电号码）或客户书面声明材料
B．对于无事故责任且不需赔付的，需有客户已提交的标的无责事故认定书或与客户确认无责放弃索赔的电话录音
C．对于事故损失小于免赔额的，需有理赔人员的书面说明材料
D．零赔付结案由具有理算权限的岗位人员发起，注明零结案的原因等内容，并上传相关证明资料，提交省级分公司未决赔案管理中心审核后，即可进行零结案处理
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下列关于进项抵扣凭证管理的业务流程表述错误的是（）。
A．在预算（项目）管理环节应考虑关键预算指标
B．在报账管理环节注意财务价税分离准确核算
C．在进项税转出环节注意购进物资发生的非常损失
D．在物资管理环节注意采购订单价税分离填列
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下列关于商业银行互联网个人贷款全流程线上化的特点的表述，说法错误的是（）
A．互联网个人贷款的全流程均通过互联网实现
B．对于贷款申请人的信用情况与还款能力进行全面、充分的评估
C．贷款额度相比线下个人贷款具有小额的特点
D．风险缓释机制，一方面可以采取保险机制，另一方面可以采取潜在保证形式，面向社会大众发放贷款
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关于公司贷款业务流程，下列说法错误的是（）
A．贷款审批时，银行要按照“审贷分离，分级审批”原则对信贷资金的投向、金额、期限、利率等贷款内容和条件进行最终决策，逐级签署审批意见
B．合同签订强调协议承诺原则
C．贷款发放实行贷放分离、实贷实付
D．贷款到期，债务人不能按合同约定足额归还本息的，可全部当成不良贷款处理
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关于产品销售接待流程，以下说法错误的是（）
A．当客人长时间驻足在某一产品面前时，可能是对该产品有兴趣，这时应主动上前介绍
B．问好之后要紧跟客人，关注客人动态，避免措施最佳销售时机
C．客人步入展厅，应微笑向客人问好您好，欢迎光临
D．当客人对某一产品产生兴趣时应详细介绍该产品的各种性能
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3、关于受托代销业务视同买断时，流程错误的是
A．采购管理系统-采购订单（受托代销业务）-审核
B．销售管理系统-销售发票（受托代销业务）-结算
C．采购管理系统-受托代销结算-自动生成采购发票
D．销售管理系统-销售订单（普通销售）-审核
