异常处理报告填写描述正确的有①异常描述：时间、地点、异常事件、触发的条件；②更正措施：负责人立即采取的纠正性行动（按异常处理流程执行），发现异常事件开始到生产恢复正常；③观察结果：采取的更正措施后的运行结果（异常现象的状态、工艺参数、产品的相关质量指标）；④ 5W分析：第一个为什么从异常触发的条件或异常事件本身开始问，第一个回答从两方面考虑：为什么会发生，为什么没有发现；从主观因素找原因，最终问到人的问题；⑤标准操作规程识别：回顾是否存在SOP，若原来无SOP则考虑是否需要SOP；若有SOP则看是否是最新的SOP，不是最新的考虑是否需要更新SOP；回顾SOP是否得到遵守，得不到遵守需考虑是否需要培训；针对回顾的结果输出行动；⑥针对更正措施、5W分析、标准操作规程识别输出相应的行动（）

A . 对录入要素不正确的未复核业务，可以通过复核前修改交易对记录进行修改 B . 对录入要素不正确的未复核业务，可以通过复核前删除交易对记录进行删除 C . 柜员可以对驳回的交易进行修改，但不允许删除 D . 复核柜员发现经办录入的交易要素不正确，可通过"驳回"的选项，将该笔业务退回 E . 对于已复核的交易，只能是通过业务冲正来处理

A . 审核客户提供原写卡失败圈存交易的信息是否与系统登记的一致 B . 审核未成年人办理是否由监护人陪同并提交监护关系证件及相关有效身份证件 C . 审核客户是否持有效身份证件办理 D . 审核代理人办理是否提供代理人与持卡人有效身份证件 E . 审核客户提交的有效身份证件是否真实、有效

A . A.复核柜员发现经办录入的交易要素不正确时，可以通过“驳回“的选项，将该笔业务退回 B . B.复核柜员对业务驳回成功后，在驳回待处理的待办队列里减少一条记录 C . C.柜员可以对驳回的交易进行修改或删除 D . D.对于已复核的交易，只能是通过业务冲正将业务步骤一个阶段一个阶段往回冲

A . 支取及销户交易差错的，可以通过相关冲正交易进行冲正 B . 如批量发生异常时，查实未记账的可重新提交 C . 如批量失败时，可以根据返盘文件提示的差错原因，修改相关信息后再重新提交 D . 如维修资金系统记虚账失败，核心记实账成功，可通过冲销核心单边实账（612385）交易进行冲正 E . 如维修资金系统记虚账失败，核心记实账成功，可通过对账交易对账后进行差错处理

A . 处理状态为“N”，表示批交易顺序号已产生，交易待处理，异常原因可能是柜员通过“9206增加批交易属性”交易对批交易属性设置不正确，或柜员未做“9023批处理扣付款方账”交易，造成处理不成功。 B . 处理状态为“O”，表示对于代付类批交易已扣款成功。 C . 处理状态为“B”，表示批交易后处理正在进行中，有可能时间比较长，耐心等待，不要进行任何处理。 D . 处理状态为“M”，表示源文件数据处理失败。可能因为数据格式不符或数据记录信息有误，要修改文件数据信息，并重新申请批交易顺序号进行新的批交易处理。

A . ①②③ B . ①②③④ C . ①②③④ D . ①②③④⑤⑥

A . A.贷款未发放，如核对资料发现申请/核准金额等要素录入错误，柜员可操作“[017474]贷款重整“交易对申请/核准金额进行维护。 B . B.贷款未发放，如核对资料发现申请/核准金额等要素录入错误，柜员可操作“[012410]贷款取消“交易取消原建立的贷款账户，再操作“[012000]贷款账户创建“交易，重新创建贷款账户。 C . C.已上信贷管理系统的农合机构，如取消贷款账户后需再创建账户并发放的，则柜员操作完012410贷款取消后应通知信贷员/客户经理重新创建贷款账户。 D . D.贷款账户一旦发放，则不能对贷款到期日、贷款申请金额进行维护。

A . 臀大肌无力时呈"鸭步" B . 小脑损伤时呈"醉酒步态" C . 胫前肌无力时呈"跨栏步态" D . 偏瘫患者呈"剪刀步态" E . 帕金森病人呈"慌张步态"

A . 现金管理（分）中心柜员领用物品箱时若出现异常情况，需直接在原交易重新提交，完成异常处理 B . 如处理失败，物品箱状态已为"1-领用"，但查询物品箱余额为零 C . 检查"[221999]现金中心柜员票面管理"交易的物品箱状态是否与"[9007]柜员轧账"交易查询返回的物品箱状态一致，票面信息、合计金额是否与此前上缴一致 D . 如不一致，以"[9007]柜员轧账"交易查询结果为基准修改"[221999]现金中心柜员票面管理"交易相关信息 E . 进行物品箱上缴操作，再重新执行物品箱领用交易

A . A.当为核心成功前置失败时，柜员在调账后无需提醒客户重新办理 B . B.当为核心成功前置失败时，交易为现金缴交的，在调账后原交易变为失败，柜员联系客户重新办理 C . C.当为核心成功前置失败时，交易为现金缴交的，经办柜员应先收取客户款项并留下客户联系电话 D . D.当为核心成功前置失败时，交易为转账缴交/扣费的，在对账机构进行调账后，款项会自动退回客户账

A . A.贷款未发放，如核对资料发现申请/核准金额等要素录入错误，柜员可操作“[017050]贷款账户的维护“交易对申请/核准金额进行维护。 B . B.贷款未发放，如核对资料发现申请/核准金额等要素录入错误，柜员可操作“[012410]贷款取消“交易取消原建立的贷款账户，再操作“[012000]贷款账户创建“交易，重新创建贷款账户。 C . C.已上信贷管理系统的农合机构，如取消贷款账户后需再创建账户并发放的，则柜员操作完012410贷款取消后应通知信贷员/客户经理重新创建贷款账户。 D . D.贷款账户发放后，仍允许直接对贷款到期日、贷款申请金额进行维护。

A . 资金转入后与实际业务不符的，可对转入资金进行冲正"资金转入冲正（612038）" B . 缴存/补缴后，剩余的资金可通过"内部账转无折客户账（20051）"交易进行处理 C . 缴存/补缴后，剩余的资金可通过"内部账转内部账（20045）"交易进行处理 D . 批量缴存/补缴后有误的可进行可通过"缴存/补缴冲正（612116）"冲正 E . 单笔补缴后有误的可通过"单笔补缴冲正（612118）"冲正

A . 现金管理（分）中心柜员上缴物品箱时若出现异常情况，需直接在原交易重新提交，完成异常处理 B . 如多次提交仍未成功，尾箱余额已减少，现金上缴成功，但物品箱状态仍为"1-领用" C . 检查"[221999]现金中心柜员票面管理"交易的物品箱状态是否与"[9007]柜员轧账"交易查询返回的物品箱状态一致，票面信息、合计金额是否与此前上缴一致 D . 如不一致，以"[9007]柜员轧账"交易查询结果为基准修改"[221999]现金中心柜员票面管理"交易相关信息 E . 进行物品箱上缴

A . 10 B . 20 C . 15 D . 30

A . 换卡交易失败，重新操作"[037100]换卡"交易。 B . 换卡交易失败，重新操作"[037204]开卡"交易。 C . 卡交易失败，操作"[037222]销卡"交易销卡，再使用另一张新卡操作"[037204]开卡"交易。 D . 联动收取卡工本费失败，操作"[360401]IC.卡开电子现金账户"交易，收取银行卡工本费。 E . 联动开通电子现金失败，操作"[360401]IC.卡开电子现金账户"交易开通电子现金。

A . A.录入要素不正确的未复核状态的业务，可以通过复核前修改，对记录进行修改 B . B.录入要素不正确的未复核状态的业务，可以通过复核前删除，对记录进行删除 C . C.对于已复核的交易，只能是通过业务冲正将业务步骤一个阶段一个阶段往回冲 D . D.当报文分发不正确时，在业务已办理的情况下，可以通过报文分发后修改交易将该笔报文重新分发

A . 对于通过柜面"分散提出票据扫描（103001）"扫描后，确认创建任务失败的票据，柜员需对此部分票据进行重新扫描 B . 票据管理机构核对票据实物与网点录入的票据信息不相符时，可查看明细进行待确认处理 C . 原录入机构在退出系统时提示存在"发送失败"的提出票据，应操作"集中提出票据录入（103005）"交易重新提出票据 D . "匹配票据录入"环节，票据管理机构扫描的图像与网点录入信息无法匹配的，可根据"票据流水号"进行强制匹配 E . 通过小额系统接收到的对方行提入票据回执，系统无法自动入账的，应按小额支付系统来账业务要求处理

A．复位属于异常 B．除数为零会引起异常 C．所有异常都要返回 D．外部中断会引起异常

A．try块是必须的，catch块和finally块至少存在一个。 B．try语句中catch块和finally块顺序可以任意。 C．try语句中，catch块和finally块存在的个数可以任意。 D．try语句中，try块、catch块和finally块都是可选的成分。

A．发热＞38.5℃、红肿或硬结直径＞2.5cm B．发热＞38.6℃、红肿或硬结直径＞2.5cm C．发热＞38.6℃、红肿或硬结直径＞2.6cm D．发热＞38.6℃、红肿或硬结直径＞2.6cm

A．现金管理中心柜员上缴物品箱时若出现异常情况，需直接在原交易重新提交，完成异常处理 B．如多次提交仍未成功，尾箱余额已减少，现金上缴成功，但物品箱状态仍为‘1-领用’ C．检查‘[221999] 现金中心柜员票面管理’交易的物品箱状态是否与‘[9007]柜员轧账’交易查询返回的物品箱状态一致，票面信息、合计金额是否与此前上缴一致 D．如不一致，以‘[9007]柜员轧账’交易查询结果为基准修改‘[221999] 现金中心柜员票面管理’交易相关信息 E．进行物品箱上缴 此题为多项选择题。

是 否

A．异常描述：时间、地点、异常事件、触发的条件 B．更正措施：负责人立即采取的纠正性行动（按异常处理流程执行），发现异常事件开始到生产恢复正常 C．观察结果：采取的更正措施后的运行结果（异常现象的状态、工艺参数、产品的相关质量指标） D．5W分析：第一个为什么从异常触发的条件或异常事件本身开始问，第一个回答从两方面考虑：为什么会发生，为什么没有发现；从主观因素找原因，最终问到人的问题 E．标准操作规程识别：回顾是否存在SOP，若原来无SOP则考虑是否需要SOP；若有SOP则看是否是最新的SOP，不是最新的考虑是否需要更新SOP；回顾SOP是否得到遵守，得不到遵守需考虑是否需要培训；针对回顾的结果输出行动 此题为多项选择题。

A．（2）（3） B．（1）（2） C．（1）（3） D．（1）（2）（3）