道路旅客运输根据其运输方式不同划分为班车（加班车）客运、（）等。
根据1999年《蒙特利尔公约》，客运的责任限额为每位旅客100万特别提款权。
为使旅客便于换乘不同的交通方式，客运站舍的位置宜设在客流易于（）
办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。
《铁路旅客运输管理规则》客运（列车）段应根据具体情况，制定各次列车的作业过程，并建立以岗位责任制为中心的各项管理制度。
道路旅客运输根据其运输方式不同划分为班车客运、包车客运、旅游客运等。
列车空调机发生故障无法修复时，列车应编制客运记录，注明（）数名旅客同一到站一份客运记录内注明交作为（中转站）退还未使用空调区间空调费的依据，应及时优先为旅客办理，均不核收手续费。
铁路红十字药箱是指在旅客列车、客运车站、沿线小站、工区旅客或铁路职工突发疾病或意外伤害时，用于应急救助便于携带装有（）的药箱。
在尽头式客运站，旅客进、出站的走行距离长，是因为站房在到发线（）
在站内发生旅客人身伤害时，车站客运主任（三等以下车站为站长）、客运值班员应查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。
调查发现，乘坐火车的旅客多数携带大行李包和旅行箱，行李物品多为衣服和食品。根据统计，旅客携带行李的质量一般在5～10kg，平均质量为6．37kg。按照保守原则，假设站房候车区内旅客携带的行李均为衣服，质量为2×6．37kg，衣服的单位热值约为19MJ／kg，根据国家标准《铁路旅客车站建筑设计规范》(GB50226—2007)的规定，铁路客运站候车区的人员密度可按1．1m2／人确定，因此计算得到候车区的火灾荷载密度为（）。
旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()和()。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。此题为判断题(对，错)。
因动车组列车临时更换车底，导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时，到站应根据列车开具的客运记录和旅客所持原票为旅客办理退还票价差额的手续，不收退票费。遇低等级席位旅客调整至高等级席位时__
在车站发生影响旅客服务的突发情况,由站长、客运值班员或及时向客服调度员汇报（）
旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。()此题为判断题(对，错)。
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定：车站遇重大安保时期，可根据实际便捷换乘服务，但必须事前报路局客运处，经批准后方可实施。实施前，车站应在便捷换乘通道等部位做好对外旅客公告工作（）
遇应急状况发生时，由调度所客运调度员（客服调度员）通知客服中心解答口径，以便客服代表回复旅客的咨询和投诉（）
运量结构是指在各种运输方式完成的货运量中，（）的构成情况，以及各种性质的旅客人数占总客运量的比例
列车因旅客伤害严重或突发急病需紧急停车处理救治以及发生疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度
旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，行车调度应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告（）
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，因动车组列车临时更换车底，导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时，到站应根据列车开具的客运记录和旅客所持原票为旅客办理，退还票价差额的手续，不收_
列车发生紧急制动造成旅客伤害时，应编制客运记录，根据旅客伤情交前方停车站或旅客到站处理，旅客不愿中途下车时，应（)。
