卷烟销售大户是指公司依据（），测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量，以此为基础，超过平均销量（）的零售客户。卷烟销售大户的数量比例应控制在辖区内卷烟零售客户总数的（）以内。
评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。
过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。
某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。
（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
卷烟销售大户是指市（州）公司依据上年度实际销售总量，测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量，以此为基础，超过平均销量（）的零售客户。
2007年9月，某地市局对辖区县级局第三季度内管工作进行工作考核及重点检查，在对XX县局考核过程中，通过登录分销系统对当日卷烟销售情况进行监管，发现如下订单：张三（农村类客户），软玉溪100条、硬盒芙蓉王100条经。实地核查零售户反映并未收到上述卷烟。 上诉案例属于什么异常或违规？
卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）
零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
识别卷烟零售户的业态，即是通过采集某一市场区域内卷烟零售户的基础信息，进行关键要素的分析，根据《烟草零售业态分类标准》确定的划分依据和主要特征，将每一个卷烟零售户的经营形态确定到具体的烟草零售业态种类之中的一种认识活动。
按（）进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量（或价值）的比重来分类。
卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
商业公司零售客户满意度评价周期各地根据实际情况而定，可分为（）、季度和年度。
识别卷烟零售户的业态，是通过采集某一市场区域内卷烟零售户的（），进行（）的分析，根据《烟草零售业态分类标准》确定的划分依据和主要特征，将每一个卷烟零售户的经营形态确定到具体的烟草零售业态种类之中的一种（）。
依据《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》，汽轮机超速、（）等保护（装置）每季度及每次机组检修后起动前应进行静态试验，以检查跳闸逻辑、报警及停机动作值，所有检测用的传感器必须在规定的有效检验周期内。
根据《国家烟草专卖局办公室关于2017年卷烟营销市场化取向改革试点工作进展情况的通报》（国烟办综〔2018〕143号）精神，确定卷烟经营大户定义：指统计周期内卷烟购进量达到本辖区卷烟零售客户平均购进量（）倍以上的零售客户
根据最新的《零售客户分档管理办法》规定，新入网客户、入网时间不足个月的，不参与本季度末分档评价，在下一测评周期正常参加季度末分档评价（）
在评价周期内新入网的零售客户，入网时间不足个月的不参与分档评价,在季度末按照原档级设置（）
各市公司结合本地实际，制定卷烟经营大户管理制度和操作细则，确定工作目标、流程、标准、重点和考核依据，具体对本地区卷烟经营大户进行，并指导、监督和考核各分公司的工作开展（）
以烟草专卖行政管理部门的处罚决定为依据，对卷烟经营过程中存在违法违规等失信行为、信用评价较差的卷烟零售客户，必要时运用在卷烟经营方面实施一定的约束措施（）
根据最新的《零售客户分档管理办法》规定，X因素的评价分值为10分，其中客户购进卷烟规格数5分；（）卷烟购进数量5分
（）＝卷烟零售客户单个卷烟销售数量×该卷烟的公司批发价
