晨会完毕,客户代表至少提前()分钟上岗,进行柜台整理以及服务前准备工作,做好营业前的各项准备工作。
客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。
迎宾服务:柜员应在开门营业前(),全体起立站立在柜台内,当第一批客户进入大厅后(),柜员在柜台内站立行,并向客户问候早上好,欢迎光临。
当客户走进柜台时,以下说法正确的一项是().
柜台服务人员应至少提前()分钟上岗,做好营业前的各项准备。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。
业务部门通过个贷系统将贷款资金发放完毕后,对于资金转入开发商、销售商等在银行开立的结算账户的,柜台人员于次日营业前,使用()、”交易打印客户回单,加盖“业务讫章”后交客户。
当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是()
受理业务过程中需要短暂离开柜台时,要主动向客户解释;需要长时间离开柜台或暂停营业时,一定要办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
客户到营业机构柜台建立通知应提供()。
当营业厅出现客户排队超过()时,应视为客流激增,营业厅主任应及时调整营业柜台,大堂经理积极做好疏导工作
当客户走进营业厅的时候,并不完全知道自己的(),但是一定知道自己的身份和生活方式以及()。
当用户走近柜台时,营业人员应做到()。
受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知()或保安员引导客户到其他窗口排除,并为已等候在柜台前的客户办理完业务,离开时在柜台窗口放置“()”的标识
顾客走进柜台时,应做到()。
当客户走近柜台,()柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
当客户离开柜台时,营业人员应使用()等服务用语。
遇客流激增情况.营业网点负责人应及时调整营业柜台,(),提高服务效率,满足客户需求。
当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。
超级柜台启用前,营业网点应向上级行申请完成的准备工作有()。
当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员应用目光或点头示意客户,并主动用礼貌用语安抚客户。
信用社文明规范服务要求营业期间,柜员因故离柜中断服务,须及时明示,(),并引导客户在其他柜台办理业务,避免客户在无人柜台前等待。
遇客户等待情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。()
对于客户遗失在柜台或被他人在其他地方捡拾交回网点营业柜台的存单£¯折,柜员应执行(),管理客户遗失的存单£¯折,保护客户资金的安全。