实施客服中心的精细化管理可以（）。

A . 加强第一还款来源对中小企业授信的约束。原则上，对5000万元以下授信客户，其授信额度要控制在销售收入的50%以内 B . 从严评级结果的调整提升。严格执行总行关于评级向上推翻的规定，禁止违反条件或越权调整 C . 不断扩大行业信贷政策的行业覆盖面，逐步用客户名单制管理的支持、维持、压缩、淘汰四类客户标准替代原有客户分类体系，增强客户分类的实效性 D . 严格按照“三法一指引”要求，测算客户营运资金缺口，有效把握授信额度的合理性

A . 日常跟踪 B . 工作报告 C . 风险排查 D . 风险预警

A . 对以销售回笼款为对应还贷来源的项目贷款和贸易融资类贷款，无论到期与否，一旦还款资金回笼，都要严格控制账户资金流出，并按照合同约定按期或提前收回贷款 B . 从严政府融资平台贷款的到期收回管理。以固定资产贷款形式发放的贷款，原则上到期必须收回，不能展期和重新约期 C . 加强对房地产开发贷款的收回管理。严格按销售进度收回房地产开发贷款。贷款到期后一律不能展期，也不能重新约期 D . 法人客户贷款展期和重新约期一律报省分行及以上审批

A . 审慎出具不可撤销的贷款承诺，特别是期限在一年以上的承诺 B . 规范业务审批和合同签订行为，从严控制具有合同效力的客户授信，防止不合理的银行信用承诺 C . 按照经济资本管理要求，加强存单质押方式的承兑汇票总额管理。逐步把保证金方式的承兑汇票调整为存单质押的承兑汇票，提高操作的合法合规性，减少经济资本和净额占用 D . 对有权行审批同意的银行信用，根据客户用款进度和金额大小合理签订借款合同，防止签而不用

A . 对于农行独家用信的客户，一般要求客户将资产全部抵押我行，在此基础上，客户仍需增加用信的，尽可能要求股东个人资产提供抵押 B . 对于多家银行用信的客户，我行先建立合作关系的，客户在我行的抵质押份额一般要求高于他行 C . 对于他行客户我行后建立信贷关系的，客户在我行的抵质押份额要与我行信贷份额相匹配，我行置换他行贷款的，可以先采用保证方式进入，后再办理抵押，但要明确办理抵押的期限 D . 对于民营中小企业，在企业提供担保的基础上，一般要求追加股东个人担保

A . 对新上岗的客户经理要求从客户经理助理做起，原则上不能直接单独管户 B . 客户经理助理纳入客户服务团队管理，其主要职责是根据客户经理团队要求，协助客户调查，辅助客户经理完成事务性的文案工作 C . 客户经理助理的主要工作包括负责或辅助收集客户资料、整理档案、C3信息录入、办理抵押登记、填制信贷合同、监管客户账户资金、起草贷后管理报告等 D . 客户经理助理制度的实施不改变客户经理原应承担的责任，客户经理助理在其承担的工作范围内与客户经理共同承担责任

A . 降低投诉 B . 改善客户和企业关系 C . 减少新闻曝光次数 D . 降本增效

A . 在行业上，重点退出外贸行业、装备制造业以及“两高一剩”行业 B . 在客户上，重点退出行业排名靠后、发展前景一般，或经营现金流量与授信额度明显不够匹配，或经常挪用信贷资金，或综合回报率较低的客户 C . 在担保方式上，重点退出第二还款来源保障度不足的保证类尤其是关联担保类以及机器设备抵押类的一般客户贷款 D . 在贷款形态上，重点退出关注类贷款和正常四级贷款

A . 局 B . 子（分）公司 C . 局指 D . 项目部

A . 明确实施限额管理的行业 B . 合理使用信贷限额 C . 切实做好超限管理 D . 加强限额监测预警

A . 在行业上，重点退出受国家政策调整影响较大的行业、“两高一剩”行业 B . 在客户上，重点退出行业排名靠后、发展前景一般，或经营现金流量与授信额度明显不够匹配，或经常挪用信贷资金，或综合回报率较低的客户 C . 在担保方式上，重点退出第二还款来源保障度不足的保证类尤其是关联担保类以及机器设备抵押类的一般客户贷款 D . 在贷款形态上，重点退出正常三级和四级贷款

A . 对固定资产贷款业务流程，经营行受理客户申请，收集相关资料，通过C3须逐级向有权调查（评估）行客户部门申请项目调查（评估） B . 转授二级分行一定额度的固定资产贷款调查（评估）权，在风险可控前提下提高调查（评估）的效率 C . 对小企业信贷业务审批流程，符合总行视同二级分行转授权条件的一级支行，小企业增量授信专项用于贸易融资业务的，房地产抵押比率可以适度下调。 D . 按照“一次调查、一次审查、一次审批”的总体要求，简化个人客户信贷业务审批流程

A . 从严年度授信管理。凡年度一次授信后，年度中间无充足理由的，一般不得再调整增加其授信额度 B . 加强第一还款来源对中小企业授信的约束。原则上，对5000万元以下授信客户，其授信额度要控制在销售收入的50%以内 C . 不断扩大行业信贷政策的行业覆盖面，逐步用客户名单制管理的支持、维持、压缩、淘汰四类客户标准替代原有客户分类体系，增强客户分类的实效性 D . 从严评级结果的调整提升。严格执行总行关于评级向上推翻的规定，禁止违反条件或越权调整

A . 局 B . 子（分）公司 C . 局指 D . 项目部

A . 按照“低平台、短流程、高效率、能控险”的原则，推行决策重心下沉的“三农”和县域信贷业务经营模式 B . 优化农户信贷授权管理，适度扩大农户贷款审批权限，原则上对所有开办农户小额贷款的县域支行可转授农户小额贷款审批权，但不得对市辖区支行转授 C . 进一步扩大县域金融产品创新权限，建立和完善“三农”产品创新基地 D . 持续加大在“三农”和县域领域的信贷投入，确保贷款增速不低于全行平均水平

A . 对固定资产贷款业务流程，经营行受理客户申请，收集相关资料，通过C3须逐级向有权调查（评估）行客户部门申请项目调查（评估） B . 转授二级分行一定额度的固定资产贷款调查（评估）权，在风险可控前提下提高调查（评估）的效率 C . 对小企业信贷业务审批流程，符合总行视同二级分行转授权条件的一级支行，小企业增量授信专项用于贸易融资业务的，房地产抵押比率可以适度下调。 D . 按照“一次调查、一次审查、一次审批”的总体要求，简化个人客户信贷业务审批流程

A . 风险管理部负责信贷产品创新的政策制度及信贷风险把关 B . 法律事务部负责信贷产品创新的法律风险及制度的统一性把关 C . 客户部门负责信贷产品市场需求的调研、同业资料的收集、产品可行性的前期论证以及产品需求、管理办法的编写 D . 产品研发部负责信贷产品创新的组织协调

A . 资金成本 B . 贷款风险度 C . 客户的综合回报水平 D . 贷款额度

A . 尽职调查环节，要核查信贷档案、查询管理台账、查询人行征信系统、核实债务关联人资产负债、开展市场调查等，严禁弄虚作假 B . 估值评估环节，要科学选择估值方法，在尽职调查基础上，测算不良贷款收回金额和受偿情况，为确定处置预案提供依据，防止评估价值显失公允 C . 方案申报、审查、审议、审批环节，要真实、合法、尽职、严谨、合规，严禁逆程序、越权或化整为零处置 D . 公开拍卖环节，要严格中介机构管理和规范公开处置操作，严防内部交易、关联交易和暗箱操作

A . 安全生产精细化 B . 生产过程精细化 C . 优质服务精细化 D . 成本管理精细化 E . 管理规范精细化

A . 实行信贷制度的统一管理 B . 强化单项信贷产品和业务制度的有效传导 C . 实行信贷制度的执行与后评价制度 D . 建设信贷制度专职化队伍

A．达到一定规模 B．开放的内部信息 C．形成核心竞争力 D．跨部门的协同作战

是 否

A．服务标准的精细化 B．服务人力编制精细化 C．服务流程的精细化 D．服务计量精细化