我行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。
在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）
局间接通率测试在话务清闲时，用人工呼叫方法或模拟中继呼叫器对每个直达出入局的指定测试号码各呼叫200次。数字局间接通率应达到（）以上。
城市语音DT测试中，每次通话时长为（），呼叫间隔，如出现未接通或掉话，应间隔（）进行下一次试（）呼；高速公路DT测试中，每次通话时长（），呼叫间隔（），如出现未接通或掉话，应间隔（）进行下一次试呼.
平台、栏杆、梯子应随锅炉组合件或构架的吊装及时（），并应将一侧的平台、栏杆、梯子尽早接通，并焊接牢固。
VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？
城区道路测试采用（），手机拨叫、接听、挂机都采用自动方式。每次通话时长（），呼叫间隔（）；如出现未接通或掉话，应间隔（）进行下一次试呼。
外包单位接到《外包服务整改通知》后，仍不及时整改或没有整改到位，物业服务中心必须将情况书面上报公司品质监管部门。
电话及时接通率＝（按时接通的电话数量÷打进电话总数）x100％。
保险公司应当建立统一的客户服务专线，（）开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量。
道口电话接通车站的看守道口管理单位应及时与车务站段签订列车预报密码联锁协议，规定电话通知办法，报铁路局备案。（）
局间接通率测试要求：在话务忙时，用人工呼叫方法或模拟中继呼叫器对每个直达出入局的指定测试号码各呼叫200次。数字局间接通率应达到98%以上。（）
分布系统DT测试中每次通话时长（）秒，呼叫间隔（）秒；如出现未接通或掉话，应间隔15秒进行下一次试呼。
代维公司应与移动公司保持24小时的沟通联系，故障应急电话应能及时接通。拨打3次电话未接通，且（）分钟内未回复电话，对代维公司进行考核。
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
网点外部无障碍通道等相当功能服务设施（）、无（）；公示的求助电话或设置呼叫按钮响应及时，保护特殊消费者受尊重权
代维公司应与移动公司保持24小时的沟通联系，故障应急电话应能及时接通。拨打3次电话未接通，且15分钟内未回复电话，对代维公司进行考核。（)
瞭望距离不足100m时，专用线取送调车作业时，无论牵引或推进运行应全部接通软管，并掌握速度，保证遇到障碍能及时停车（）
客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、客户服务满意度（）电子标签故障更换率、客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等
火灾高发季节（），农业服务中心应提高日常巡视频次，每日至少巡视3次，发现消防安全隐患及时处置。同时，分公司或服务中心应组织开展翻草、清理落叶等专项工作，减低火灾发生几率
对于代理开立活期一本通结算账户的，柜员应与被代理人进行开户事宜的电话核实，柜员应在电话核实无误后再办理开户。对于被代理人联系电话无效、空号、无法接通或接通非本人的，柜员应拒绝代理开户申请（）
语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务，呼叫热线服务时间为7×24小时，语音客服接通率不应低于85%。（)
客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、（）客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
电话及时接通率=（按时接通的电话数量÷打进电话总数)x100%。（)
