逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：
资源是企业用来为顾客提供有价值的产品与服务的生产要素，它可以分为（）三大类。
（）是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。
（）是指那些向买方提供产品或服务并收取相应数量货币作为报酬的实体。
逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（ ）
逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务根据上述定义，下列不属于逆向服务的是
物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括（）
逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。
关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
顾客满意文化中的顾客不是指我们平时所说的企业产品或服务的消费者，而是指任何接受或可能接受商品或服务的对象。具体地讲，顾客有两类：________和________。
延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
社会连锁渠道是指多个采用统一的标志、统一的经营方式、统一的管理手段的实体门店，在同一个核心企业的领导下，代理销售中国联通产品或服务。目前分为：____连锁渠道、省连锁渠道、地市连锁渠道。
广告是指企业或个人为推销商品、服务或观念，通过各种媒介和形式向公众发布的有关______。大众传播媒介刊播的经济信息和各种服务信息，报道商品，服务的经营者、提供者，凡收取费用或报酬的，均视为广告。
（)是指核心产品的有形载体，即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现。
企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务，这种战略属于（）
当有形产品难以差异化时，竞争成功的关键可能在于增加有价值的服务并提高服务质量。主要的服务差异点有：订货容易度、交货、安装、________、顾客咨询以及维护与修理。
企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务而选择的战略是（）
