集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。
处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深.由封闭式开始到开放式.由大重点开始至详细的引申。此题为判断题(对，错)。
在行政复议中，因不可抗力或其他特殊原因耽误法定期限的，可以在障碍消除后的15日内提出申请延长期限。 ()此题为判断题(对，错)。
商车费改后，如果客户选择解除旧产品合同，重新投保新产品且已了责任期不满6个月，则要按照上年保单为短期单的标准处理，无法享受无赔款优待。此题为判断题(对，错)。
为达成交易对客户提出的问题隐瞒风险，向客户做出承诺或保证。（）此题为判断题(对，错)。
当公司发行了不可转换的优先股时，计算时要扣除优先股分享的股利，此时每股收益=净利润÷年末股份总数。()此题为判断题(对，错)。
制定明确的销售政策可以刺激客户优先本饭店入住，促使订房交易成功。此题为判断题(对，错)。
证券营业部接受投资者委托后应按“时间优先、客户优先”原则进行申报竞价。()此题为判断题(对，错)。
客户要在证券公司开展融资融券业务，应由客户本人向证券公司业务执行部提出申请。()此题为判断题(对，错)。
证券营业部接受客户委托应按“价格优先，时间优先”的原则进行申报竞价。()此题为判断题(对，错)。
运输阻碍征求托运人、收货人提出处理意见时编制记录。此题为判断题(对，错)。
投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。此题为判断题(对，错)。
党的十四大以后，在分配领域相继提出了“兼顾效率和公平”与“效率优先、兼顾公平”的原则。此题为判断题(对，错)。
企业与客户之间的关系,按合作的深度与范围的不同可以分为交易关系、优先供应关系、合作伙伴关系、战略联盟关系。此题为判断题(对，错)。
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对，错)。
接受客户实时查询订单时,对客户提出的问题,要当场回复。此题为判断题(对，错)。
对大型钢结构建筑火灾，要尽量使用小口径水枪或水炮冷却承重钢构件，保持构件的承重强度，防止建筑结构坍塌。()此题为判断题(对，错)。
对客户提出的要求要尽量满足，否则就违反“礼貌服务”原则。（）此题为判断题(对，错)。
证券营业部接受客户委托应按“价格优先、时间优先”的原则进行申报竞价。此题为判断题(对，错)。
对大面积烧伤病人采取冷敷时,时间越长越好。此题为判断题(对，错)。
在营销实践中客户对产品最为敏感，一般首先会提出产品异议。此题为判断题(对，错)。
优先股股东可以要求无法支付股息的公司进入破产程序，向人民法院提出企业重整、和解或者破产清算申请。()此题为判断题(对，错)。
各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。
关于95533工单系统转来的客户投诉处理,对非本网点业务的，需客户账户开户行或交易发生机构协助解决的投诉，应立即联系户账户开户行或交易发生机构，由其协助调查事实，搜集证据，提出投诉处理方案，由账户开户行或交易发生机构跟踪投诉处理进展情况，并负责将投诉处理结果反馈给客户()此题为判断题(对，错)。
