A．冲动消费型 B．吹毛求疵型 C．无理取闹型 D．理智型
网上客户投诉产生的主要原因是（）。
A . 所购产品或服务没有达到预期目的或要求 B . 对售后服务不满意 C . 对商品使用流程不熟悉 D . 所购商品送货延迟
客户投诉产生的原因是：（）
A . 市场竞争方面的原因 B . 流程设臵方面的原因 C . 服务技巧层面的原因 D . 其他不可控因素导致的原因
投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
A . 正确 B . 错误
客户投诉产生的原因有（）。
A . 产品或服务的质量问题 B . 服务态度或服务方式问题 C . 受骗上当 D . 客户搬迁换地址
对于商家（）的投诉事件,商家并不需要为此投诉付出赔偿。
