满意的客户不一定是忠诚的客户,而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
接待客户投诉时,向客户说"对不起",则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
向加油站投诉,表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择,使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和缘由后,不论责任是否在于加油站,都应向顾客()。
那些对加油站不满意的客户,不可能被培育成加油站的忠诚客户。
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。
客户满意与客户忠诚是有关联的,客户满意代表着客户忠诚。
客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标,反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
某顾客对某加油站特别满意,不仅自己一直在该加油站加油,还积极向他人推荐,这种客户忠诚类型是()。
满意的客户一定是忠诚的客户。
客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,可进一步向相关行业协会乃至银监会投诉。
当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。
广泛性优先原则中投诉的广泛性是指()投诉,坚持投诉处理的广泛性优先原则,对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
客户从没有向公司投诉产品质量问题,公司可不必监控客户满意度。
企业追求的目标就应该是获取客户满意度,保持客户忠诚度,提高客户保留度。
在解决客户投诉时,不能轻易向客户承诺,尤其是不能替别人承诺,一是不能轻易承诺时间,二是不能轻易承诺让客户满意。
客户感到满意是建立客户忠诚的基础。
客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意。
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意的不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。()
统计数据表明,在不满意的客户中,大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满。
一般情况下,物业管家/客户主任应对投诉按100%比例进行回访,投诉从受理到获得满意答复全过程时间不得超过 —— ,对在规定时间内难以处理的投诉应向客户说明原因()
加油站的客户满意与客户忠诚之间的关系。