（）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。
在现代市场经济条件下，企业能否维持已有的顾客群，关键在于它为消费者提供的（）。
按照生产观念，企业在经营活动中主要是致力于提高产量、降低成本和大量销售单一产品，导致企业对顾客（）和不讲服务质量的。
新企业如何赢得顾客？
推销员是企业的代表，联系着企业与市场，企业与顾客。推销员应通过自身素质的展现和诚实.礼貌周到的推销服务，赢得市场和顾客的信任。
按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部，事业部不能够独立对外从事生产经营活动，这种组织结构是（）。
在企业选择的多系列产品中，对于凡是顾客所需要的一切品种企业都努力开发和生产，这种战略属于（）。
海尔集团凭借“真诚到永远”的服务理念和经营理念，不断赢得顾客的忠诚，这种企业功能是（）。
菜单工程是指餐饮企业开业后对菜单的执行情况以及菜单上各类菜品的销售情况进行调查，分析顾客对菜单的接受程度以及菜品受欢迎程度，并根据此对菜单（）进行适当调整，以保证经营活动的顺利进行。
海尔集团以“真诚到永远”的服务和经营理念，赢得顾客的忠诚。反映了企业文化的（ ）功能。
某企业根据顾客需求变化特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产，该企业采取的质量战略属于（）。
一个企业在严酷的市场竞争中能够生存和发展的关键在于其产品和“独特性”和“顾客价值”，若两者缺一，企业很难在竞争中取得优势，提出这一观点的著作是（）
在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。
根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。
从典型的经济组织――企业的角度来看，管理工作的效果体现在能否选定顾客真正需要的产品或服务进行生产以及用（）资源耗费进行生产两个方面。
在最后促成销售阶段，销售人员应保持正确的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），帮助顾客做出购买（）。赢得谈判的关键在于：顾客买与不买不该左右我们的态度，发自内心的帮助顾客得到自己想要的才是我们制胜的法宝。
企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）
企业生产经营的、顾客所购买的产品具有的特性是（）。
企业只要生产出足够的产品就能够赢得顾客。 ( )
平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。其优点包括（ ）
商品生命周期和企业制定营销策略有着直接的联系，企业可以根据产品在什么周期的哪个阶段的显著特征而采取适当的营销策略，以满足顾客需求，赢得长期利润。（)
施工作业质量的自控,从生产过程上说,强调的是作为建筑产品生产者和经营者的施工企业,应全面履行企业的质量资任,向顾客提供质量合格的工程产品。（)
41企业生产经营不同产品满足同一顾客群的需求的策略为（）
27、究竟企业能不能生产出符合顾客需求的产品，一个关键就在于代用质量特性是否能很好地反映真正质量特性。
