（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
对影响客户业务的网络变更，必须在割接实施前12小时但不能超过（）小时，完成EOMS信息发布并选择发布给客服。
客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。
银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。此题为判断题(对，错)。
押运人员完成运输任务回场后，要及时向管理人员报告运输作业过程中的有关客户、安全、质量方面的情况。此题为判断题(对，错)。
药品抽样必须由两名以上药品监督检查人员实施。()此题为判断题(对，错)。
在紧急情况下,加入机组的人员必须在机组人员的指挥下,承担指定的援助工作.此题为判断题(对，错)。
手工人身检查一般应由同性别安检人员实施,对男旅客实施检查时,必须由女安检人员进行()此题为判断题(对，错)。
客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。
在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。此题为判断题(对，错)。
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当无条件满足客户要求。()此题为判断题(对，错)。
特殊情况下要求夜间进行盲板作业时,必须有足够的照明。此题为判断题(对，错)。
对宗教界人士在生活上的特殊要求”导游人员应视情况予以满足。()此题为判断题(对，错)。
作业人员发现情况异常或感到不适，呼吸困难时，必须坚持完成作业，方可离开此题为判断题(对，错)。
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对，错)。
营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。此题为判断题(对，错)。
小额贷款利率标准必须明确统一，不得由信贷人员擅自决定对客户提高或降低利率。此题为判断题(对，错)。
电气工作人员必须熟悉本部门的电气设备和线路情况。()此题为判断题(对，错)。
邮储内部业务管理人员因需要可以通过050106客户查询交易查询指定账户止付情况。此题为判断题(对，错)。
【判断题】如入户服务人员对客户需求的服务功能开放情况当场无法检验，应与客户协商安排适当的时间进行检验直至该客户满意为止
县级以上人民政府城乡规划主管部门对城乡规划的实施情况进行监督检查，有权要求有关单位和人员提供与监督事项有关的文件、资料。此题为判断题(对，错)。
在订单受理工作中,客服人员的工作重点在订单传递。此题为判断题(对，错)。
10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。
实施地项目实施完毕，验收文档只需由实施人员、实施地客户负责人共同签字确认或由实施地客户盖公章确认，并在CRM系统中ICT对应流水号下附件上传，项目实施有第三方监理的，也需共同签字确认。()此题为判断题(对，错)。
