作为总经理，关于销售业务管理方面的细项不包括哪些方面（）

A . 制定流程 B . 团结人员 C . 为项目干系人提供所需要的成果 D . 关注组织及其机构

A . 人员招聘 B . 组织机构建立 C . 人员培训（业务及礼仪） D . 人员绩效考核（KPI）

A . 检查销售人员客户开发、管理状况 B . 升级的客户抱怨与投诉处理 C . 客户满意度管理 D . 战败失控客户汇总分析

A . 检查所有销售顾问表卡填写结果及DMS系统录入情况 B . 销售团队招聘、管理 C . 协助销售经理召开各类销售会议，更新现场管理看板 D . 提供库存消化意见和建议

A . 协助总经理制定年、季、月度销售计划，完成销售目标 B . 检查精品销售进度 C . 审核商品车资源申报，检查库存及资金状况，确保最大限度优化库存 D . 抽查销售顾问三表一卡，确保销售数据准确、及时

A . 按工作计划对潜在客户进行开发与跟进 B . 按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待 C . 按工作计划实施保有客户维系 D . 按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升

A . 制订流程 B . 团结人员 C . 为项目干系人提供所需要的成果 D . 关注组织及其机构

A . 检查所有销售顾问表卡填写结果及DMS系统录入情况 B . 销售团队招聘、管理 C . 财务报表的管理 D . 提供库存消化意见和建议

A . 市场分析及计划制作 B . 销售规划（资金规划） C . 大宗业务管理（出租车/政府采购/团购） D . 会议制度及销售管理（会议/看板/现场/KPI等）

A . 接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店 B . 接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户 C . 热情给客户介绍客户感兴趣的车辆 D . 正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管

A . 检查销售人员客户开发、管理状况 B . 升级的客户抱怨与投诉处理 C . 销售人员管理 D . 战败失控客户汇总分析

A . 按工作计划对潜在客户进行开发与跟进 B . 按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待 C . 订车进度的管理 D . 按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升

A . 进度、质量、成本控制 B . 工程组织与协调 C . 安全、合同、信息管理 D . 投资控制 E . 项目决策

A . 市场分析及计划制作 B . 市场推广活动 C . 广告及公关活动 D . 竞争对手资料分析

A . 人员管理 B . 培训管理 C . 客户管理 D . 市场营销管理

A . 市场分析及计划制作 B . 市场推广活动 C . 广告及公关活动 D . 竞争对手资料分析

A . 人员招聘及组织机构建立 B . 人员培训（业务及礼仪） C . 不合格人员的辞退 D . 人员绩效考核（KPI）等

A . 售后业绩管理：入厂台次、收益分析等 B . 现场管理：流程、环境、配件等要求每天对环境检查一次 C . 客户满意度管理 D . 售后管理规范要求的其他要求

A . 人员管理 B . 培训管理 C . 财务管理 D . 市场营销管理

A . 交易监控和履职督导 B . 柜员协管和实物核查 C . 信息反馈和培训传导 D . 落实整改

A . 指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案 B . 精品销售的促进 C . 客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析） D . 处理客户抱怨与投诉

A：进度、质量、成本控制 B：工程组织与协调 C：安全、合同、信息管理 D：投资控制 E：项目决策