与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）

A . A、现代ACCENT B . B、三菱SPACEGEAR C . C、现代H-1 D . D、三菱SPACEWAGON

A . 2005/4 B . 2005/5 C . 2005/6 D . 2005/7

A . 2001/2/29 B . 2001/3/30 C . 2002/2/29 D . 2002/3/29

A . 2009年 B . 2010年 C . 2011年 D . 2012年

A . 831 B . 850 C . 871 D . 875

A . 各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员、执行周期和执行内容） B . 各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作 C . 采用三级检查制度，专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况，确定改进计划（改进内容、执行人员、执行周期） D . 按照改进计划实施满意度管理工作

A . A、IQS提升区域交流会； B . B、宣传资料编制与发放； C . C、客户反映调查； D . D、首保检查与用户培训

A . 2002年7月 B . 2002年10月 C . 2012年8月

A . 在专营店保有用户中进行业务拓展 B . 当地二手车交易市场中进行业务拓展 C . 与专业二手车经营或经纪公司开展合作 D . 进行各类二手车营销活动

A . 制造经典 B . 惠创未来 C . 让汽车生活更精彩 D . 激情超越梦想

A . 2006/6/1 B . 2006/7/1 C . 2006/8/1 D . 2006/9/1

A . 2009/8/8 B . 2009/9/8 C . 2009/10/8 D . 2009/11/8

A . 业务洽谈 B . 二手车评估 C . 二手车定价 D . 二手车置换

A . 300万辆；30万辆 B . 315万辆；31万辆 C . 356万辆；33万辆 D . 365万辆；35万辆

A . 强化服务和思想意识 B . 优秀的服务人员保障 C . 积极的客户关系管理 D . 创造忠诚的客户

A . 2008/11/28 B . 2008/10/28 C . 2009/10/28 D . 2009/11/28

A . 2007/12/8 B . 2008/12/8 C . 2009/12/8 D . 2010/12/8

A . 信赖 B . 关怀 C . 责任 D . 志诚

A . 2001.11.27 B . 2002.7.9 C . 2002.11.18 D . 2002.3.22

A . 尊重信赖 B . 顾客至上 C . 人才为本 D . 和合共生

A . 按摩椅 B . 免费WIFI接入 C . 手机充电器 D . 空气净化器

A . 服务启动 B . 服务顾问 C . 经销商设施 D . 服务质量

A . 二手车顾问与客户协商确定最终收购价格并纪录在《16项鉴定估价表》中，由销售经理签字确认，同时约定此价格有效时间 B . 与客户签订《二手车买卖合同》（国家标准制式合同），并约定合同作为新车销售合同的附件 C . 确认付款方式、查验收取车辆相关资料和证照并正式交接或与客户另行约定时间交接（附表6.9《起亚·至诚二手车交车验收表》） D . 由客户协助办理车辆过户手续或委托代售手续

A . 二级网点须有专人负责成交客户管理 B . 二级网点车辆成交当天向上级专营店上报客户资料 C . 二级网点应设专人负责客户投诉 D . 二级网点投诉应有专门的投诉记录，以备评估查阅