客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。
宴会中当客人杯中在（）以下时则应主动为客人续斟。
上泥包、纸包、荷叶包的菜时，如果先行打开或打破，再拿到客人面前来，则会失去菜的特色，并使这类菜不能保持其原有的（）。
上车时，最好为客人打开哪边的车门？
记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。
门卫开车门时，要用（）拉开车门成（）度左右，（）挡在车门上沿，为客人护顶。
餐厅客满时，还有客人前来，下列做法对的是（）。
把上司和其他同事不愿见的或没有必要见的客人挡在门外，这就是秘书工作()作用的体现。
客人前来结账，主动迎接问好，询问客人姓名、房号或旅行社名称并与（）核对无误。
对前来的客人可以说（）。
服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.
对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）。
如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。
如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。
对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）
地陪接站服务程序中第四步是“清点行李，集合登车”待客人到齐后，地陪应与行李员、领队或全陪、游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则旅游车的底座可搭载行李地陪应请客人带上行李物品，随自己到停车场集合登车地陪在征得客人同意的情况下可以帮助年老体弱者搬运行李物品如客人拒绝，则不必强求；司机应提前打开汽车行李箱，热情地为客人码放行李；地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车
迎宾员应熟悉餐厅和客人的各种情况。餐厅客满时，还有客人前来，下列做法正确的是（）。
在社交时，如果是主人开车，客人乘车的位置应该是司机后排的位置。
某饭店接受预定满员但未实际住满。这时有一名未经预定的旅客前来投宿，饭店有权以客满为理由某饭店接受预定满员但未实际住满。这时有一名未经预定的旅客前来投宿，饭店有权以客满为理由加以拒绝。但如果饭店接纳该旅客就会形成对住店客人或预定客人的违约。（）
（单项选择题）住店客人在酒店的酒吧里喝醉，酒店服务人员送醉酒客人回客房后，应： A.将房间中的火柴拿走 B.为客人购买解酒药 C.帮客人收纳衣物 D.通知客人家属前来探望
当客人怒气冲冲地前来投诉时,有时候也要跟客人吵架。
国内游旅游者入住酒店后，若客人反映房间卫生或设备存在问题，客人领队应迅速通知饭店有关人员前来处理。
客人如果食用冰镇的酒或加温的酒，服务员则应在宴会开始后上（）前，依次为客斟至杯中。
3、3.无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（）
