下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
下列选项中，属于对个人商务贷款申请人及家庭基本信息实地调查内容的有（）。
下列选项中不属于配送中心客户服务的基本能力是（）。
下列选项中，不属于《物业管理条例》在立法过程中遵循的基本原则是（）。
下列选项中，属于小额贷款贷前调查中申请人及家庭基本信息内容的有（）。
以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。
下列选项中，不属于社会环境调查基本内容的是（）
下列选项中，属于物业管理绩效评价基本指标的有（）。
对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。
下列选项中，不属于员工满意度调查方法的是（）。
下列选项中，属于客户基本信息的有（）。
下列选项中，不属于客户调查和业务受理环节尽职要求的是（）
在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。
你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查
客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括（）。
下列选项中，属于我行个人信用贷款目标客户具备的基本条件之一是（）。
下列选项中，表示客户满意度超出期望的是（ ）。The following options indicate that customer satisfaction exceeds expectations ( ).
在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是()。
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，以下选项不属于影响因素的有（）
