正规商务中,关于接待的说法,正确的是()。
A . 商务接待的一般性规则为平衡、惯例、对等
B . 接待方主角身份要与客人主角身份相当,也可根据实际情况低于客人或高于客人身份
C . 接待室应相对安静,保密,不临街,不临近卫生间、电梯
D . 迎接客人要先确定时间、地点、人物,附上接待计划
相似题目
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下列关于接待说法不正确的是()。
A . A、对口接待:根据来宾的业务范围不同,由对口业务部门负责接待;
B . B、对等接待:根据来宾的身份,由相应职务、级别的人员进行接待;
C . C、接待就餐原则遵循根据来宾身份确定就餐接待地点原则。
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关于商务谈判的说法以下正确的是()。
A . 商务谈判时要建立双赢或多赢的理念
B . 商务谈判过程中要通过不同的角度来探测对方的需求
C . 商务谈判时要复杂问题简单化,每次多谈几个问题,讨论详尽
D . 商务谈判的过程也是建立信誉的过程,谈判其实是在建立个人和企业的信誉,这对于企业的持续经营至关重要
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按照《党政机关国内公务接待管理规定》,关于国内公务接待,下列说法不正确的是()。
A . 工作餐应当供应家常菜
B . 不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴
C . 可以提供香烟但不得提供高档酒水
D . 不得使用私人会所、高消费餐饮场所
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关于正规性科学活动特点的说法中,错误的是()
A . A.学习内容统一、固定,由教师选择
B . B.学习材料由教师统一提供,所有儿童共同操作
C . C.学习过程中教师的间接指导较多,时间和空间不受限制
D . D.学习的形式以集体教学为主
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下列关于接待规范的说法中,正确的是()。
A . 对纳税人提出的问题认真倾听,按“首问责任制”要求办理或有效指引
B . 工作电话铃响后尽快接听,记录重要内容,不可先行或强行挂断电话
C . 临时关闭服务窗口时,应摆放“暂停服务”标识牌
D . 在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务
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关于接待服务人员的态度要求,下列说法正确的是()
A . A、对待客人要一视同仁
B . B、对客人要有亲有疏
C . C、客人说的都是对的
D . D、不能违背客人的意愿
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下列关于正规的集体晤谈的说法不正确的是()
A . 通常由合格的精神卫生专业人员指导
B . 事件发生后24-48小时内实施
C . 指导者必需对应激反应综合征有广泛了解
D . 尽量在事件发生后24小时内进行CISD
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下列关于个人商务贷款业务贷款担保的说法中不正确的是()。
A . 保证担保是指保证人承诺,当授信客户不履行邮政银行债务时,依据约定履行债务或承担责任的担保方式
B . 组合担保是综合利用抵押、质押及保证等多种方式,为贷款提供共同担保的担保方式
C . 动产质押担保方式是指借款申请人或第三人不转移对动产的占有,作为担保向邮政银行申请个人商务贷款业务的担保方式
D . 个人商务贷款业务可受理的抵押物主要包括不动产类、动产类及其他类三类,质押担保主要包括动产质押担保与权利质押担保两类
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下列关于网络商务信息的存储的说法中正确的是()
A . 网络商务信息没办法存储
B . 网络商务信息可以方便地从因特网下载存储到自己地计算机上使用
C . 自己本地信息资料遗失后,还可以到原有地信息源中再次查找
D . 网络商务信息是只能存储在网站上的,极其不方便
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下列关于公务接待赠送礼品方面说法正确的是()。
A . 不可赠送触犯民族风俗宗教品、涉密品
B . 不可赠送含金礼品
C . 可以赠送当地特产或者反应民俗民风的礼品
D . 赠送的礼品应包含标牌和购买的发票。
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正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确()
A、上班时间不能穿时装和便装;
B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C、工作之余的交往应酬,最好不要穿制服
D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;
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关于党政机关国内公务接待的下列说法,不正确的是()。
A . 接待单位不得超标准接待
B . 可以组织旅游和与公务活动无关的参观
C . 可以组织到营业性娱乐、健身场所活动
D . 可以安排专场文艺演出
E . 不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等
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关于党政机关国内公务接待的下列说法,正确的是()。
A . 工作餐应当供应家常菜
B . 工作餐不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴
C . 不得使用私人会所、高消费餐饮场所
D . 工作餐可以提供香烟和高档酒水
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关于售后接待流程,以下说法正确的是:()
A.及时响应→耐心倾听→了解不满→补救措施→真诚道歉→跟进措施→邀请评价
B.及时响应→了解不满→耐心倾听→补救措施→真诚道歉→跟进措施→邀请评价
C.及时响应→耐心倾听→了解不满→真诚道歉→补救措施→跟进措施→邀请评价
D.及时响应→了解不满→耐心倾听→真诚道歉→补救措施→跟进措施→邀请评价
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关于商务场合中的坐姿,下列说法正确的是:()
A.后背与椅背保持三分之一椅子的距离
B.身体前倾15度
C.手臂位置保持对称
D.谈话过程中不做大幅度肢体动作
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在PRM课程中有一个案例,说的是一名刚患上感冒的女性顾客进店,以下是关于店员接待她的内容,说法正确的是()
A、顾客叙述症状:怕冷,头有点疼,而且还流鼻涕,这是属于PRM中R的内容
B、顾客叙述症状:怕冷,头有点疼,而且还流鼻涕,这是属于PRM中P的内容
C、店员给顾客推荐感冒清热胶囊+维生素C;这是属于PRM中R的内容
D、店员给顾客推荐感冒清热胶囊+维生素C;这是属于PRM中P的内容
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下列关于个人商务贷款中可处置资产净值的说法,不正确的是()。
A.可处置资产净值指资产的我行认定价值,扣除已设定的担保权利价值
B.不得超过该资产的市场价值
C.需扣减未来一年到期借款本金(指借款人及其配偶、经营实体名下用于经营活动产生的银行借款和私人借款本金)
D.货币类包括能够提供相关凭证的现金及现金等价物,有价证券
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关于接待过程中顾客有特殊要求,以下说法正确的选项是?()
A.可以在订单备注好顾客的要求:【发顺丰小风6月9日17:00】
B.不用理会顾客提出的问题,敷衍了事
C.直接和顾客说明已下单的商品店铺不再做任何的处理
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下列关于死亡证明材料说法正确的是()。A.医学死亡证明书由正规医疗机构的职业医师出具
B.尸体火化证明由殡仪馆出具,土葬证明由当地民政部门出具
C.死亡证明、户口注销证明、火化证明三类单证须提供一份证明原件
D.如提交了死亡证明和户口注销证明,火化证明不作为必须提交和审验的证件
E.客户如不能提供户口注销证明,则需要提交相关情况说明
此题为多项选择题。
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下列关于网络商务信息的存储的说法中正确的是()
A.网络商务信息没办法存储
B.网络商务信息可以方便地从因特网下载存储到自己的计算机上使用
C.自己本地信息资料遗失后,还可以到原有地信息源中再次查找
D.网络商务信息是只能存储在上的,极其不方便
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关于美容院及其接待重要性的说法不正确的是()
A.美容院店面的形象对于顾客的去留很重要
B.接待美容师只要与顾客搞好个人关系,顾客就会经常光顾美容院
C.美容师适宜的言谈举止会给美容院树立良好的印象
D.美容院的技术水平是顾客经常光顾至关重要的原因
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在商务礼仪中,关于男士着装要求说法正确的是()
A.不可以穿牛仔裤
B.不可以穿运动鞋(最低要求可以穿板鞋)
C.可以穿圆领T恤
D.可以穿7分裤
E.可以穿9分裤
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下列关于电子商务的说法正确的是()。
A.电子商务的本质是商务
B.网络营销属于电子商务活动
C.电子商务就是建立网站
D.电子商务的本质是技术
E.电子商务活动就是商品买卖活动