营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。
人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验及相应的行为反应称为（）。
（）是社会大众或角色的扮演者对于某一角色的行为标准不清楚而引起的角色矛盾。
不但关心自己在行动中是否符合道德标准，而且开始关心别人的行为是否符合道德标准，由此产生相应的情绪，这是（）幼儿道德感发展的表现。
小海四岁时父母离异，被寄养在叔叔婶婶家里，他在上小学后表现出学习习惯差，上课思想经常开小差，与其他同学关系很差，并且喜欢打架。不管叔叔、婶婶、老师怎样耐心教育或是严肃批评，他都显得很麻木，教育效果低，注意力集中时间很短暂，自己管不住自己。按照行为是否符合正常模式和社会规范的标准，小海的行为是（）。
护生小石在临床实习中努力调整自己的行为举止以符合医院的要求，这属于适应过程的（）。
精神防御机制是在人们遇到困难时所采取的回避困难、解除烦恼、保护心理安宁的方法。 该机制包括几种方法：转移作用是指对某一对象的情感因某种原因（发生危险或不合社会习惯）无法向其直接表现时，而转移到其它较安全或较为大家所接受的对象身上。合理化作用是指个人遭受挫折或无法达到所追求的目标以及行为表现不符合社会规范时，给自己找一些有利的理由来解释。投射作用是指将自己所不喜欢或不能接受的性格、态度、意念，“投射”到别人身上或外部世界去，而断言别人是这样的现象。 根据定义，下列反映了上述三种防御机制之一的是（ ）
个体对别人和自己行为的举止，思想意图是否符合社会道德行为准则的要求所产生的内心体验叫做（）。
在制订调查计划时，需要收集一手资料或二手资料，其中二手资料是指由别人收集整理而不是由调查人自己收集整理的，用于当前特定目的的信息。（）
道德情感是指人们根据一定社会要求制定的道德行为规范，在评价自己和别人的举止、行为、思想、意图时所产生的一种情感体验。
工伤的认定，主要是看负伤、残疾或死亡是否与工作相关，是否是因为工作或他人、社会的利益造成的。具体标准是由（）
评价人的举止、行为、思想、意图是否合乎特定的道德标准和社会政治制度时所产生的态度体验称为()
师德评价的标准与社会道德评价的标准一样，就是视其行为是否符合社会性的善。
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）。
对于人的举止行为是否合乎一定的道德准则而产生的态度体验是（）
由自己或别人的言行举止是否符合社会道德标准而引起的情绪体验是（）
根据是否符合社会化标准，将人类行为区分为正常行为与（）。
（）是在没有外界控制的条件下，个体仿效他人行为举止而引起与之相类似的行为活动的现象。
“一个行为之所以是符合道德的，并不是因为它引起或产生好的结果或者它能达到所追求的目标，只有出于义务心的行为才是道德的。如果以各种偏好作为行为的动机，是不道德的，所以道德的行为就是为了尽自己的义务而去做应当的事情。主要是说明（）
6、心理学家一般认为，人的一切行动或行为都是由某种动机引起的，而动机则是由需要引起的。
合理化作用是指一个人遭受挫折，无法达到自己追求的目标，或者做错了事，举止不符合社会道德规范时，往往找一些原谅自己的理由来进行解释，尽管有些所谓的理由是不适当的，甚至在别人看来是十分荒谬可笑，但本人却强调这些理由去说服自己，从而免除精神上的苦恼。即凡是自己有的东西都是好的，以此减轻或平息内心的欲望和不安，达到自我安慰的目的。根据上述定义，以下典故没有体现合理化作用的是（）
自我效能感是指人们对自己是否能够成功地进行某一成就行为的主观判断。这一概念最早是由社会认知学习理论家（）提出的
社会大众或角色的扮演者对于某一角色的行为标准不清楚而引起的角色矛盾是（)。
