第27题：根据GB/T19000-2000质量管理体系标准， 质量管理就是确定和建立质量方针、 质量目标及职责， 并在质量管理体系中通过（）等手段来实施和实现全部质量管理职能的所有活动。

A . 性能； B . 寿命； C . 可靠性； D . 一组固有特性满足要求的程度。

A . A.服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 B . B.硬件和流程性材料通常都是有形产品，经常被称之为货物。 C . C.软件由信息组成，通常是无形产品。

A . 质量计划 B . 质量手册 C . 质量方针 D . 质量目标

A . A.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。 B . B.程序必须形成文件。 C . C.程序可以形成文件，也可以不形成文件。

A . A.对所有的项目、产品、过程或合同，规定由谁及时应使用哪些程序和相关资源的文件。 B . B.对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及时应使用哪些程序和相关资源的文件。 C . C.对特定的项目、合同，规定由谁及时应使用哪些程序和相关资源的文件。 D . D.对特定的产品、过程，规定由谁及时应使用哪些程序和相关资源的文件。

A . 质量体系文件 B . 质量手册 C . 程序文件 D . 质量计划

A . A.纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施。 B . B.纠正和纠正措施意思是基本相同。 C . C.纠正可连同与纠正措施一起实施。 D . D.返工或降级均属于纠正。

A . 参考采用 B . 等同采用 C . 参照采用 D . 等效采用

A . A、未达到要求 B . B、未达到规定要求 C . C、未满足要求 D . D、未满足规定要求

A . A.审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 B . B.内部审核，有时称第一方审核，用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行可作为组织自我合格声明的基础。 C . C.第二方审核由组织的相关方（顾客）或由其他人以相关方的名义进行。 D . D.第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求的认证或注册。

A . 持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法 B . 持续改进、过程方法、全员参与领导作用 C . 以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与 D . 以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

A . A.质量目标是在质量方面所追求的目的。 B . B.质量目标通常依据组织的质量方针制定。 C . C.通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。

A . 正确 B . 错误

A . 要求 B . 质量和环境审核指南 C . 基础和术语 D . 业绩改进指南

A . 性能 B . 寿命 C . 可靠性 D . 一组固有特性满足要求的程度

A：质量体系文件 B：质量手册 C：程序文件 D：质量计划

A．系统策划 B．系统分析 C．系统模拟 D．系统工程 E．系统管理

表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是()。 A. GB/T19000-2000 B. GB/T19001-2000 C. GB/T19004-2000 D. ISO19011

A．顾客的要求 B．领导 C．顾客 D．经济效益

在GB/T19000—2000族标准中说明质量管理体系基础和术语的标准为()。 A．GB/T 19000—2000 B．GB/T 19001—2000 C．GB/T 19004—2000 D．GB/T 19003—2000

A．以顾客为关注焦点 B．PDCA循环 C．过程方法、管理系统方法 D．持续改进

A参考采用; B等同采用; C参照采用; D等效采用

下列不属于原国家质量技术监督局2000年正式发布的质量管理国家标准的是()。 A．GB/T 19000—2000 B．GB/T 19001—2000 C．GB/T 19002—2000 D．GB/T 19004—2000

GB/T19000—2000系列最核心的有三个标准，不包括()。 A．GB/T19000—2000《质量管理体系基础和术语》 B．GB/T19001—2000《质量管理体系要求》 C．GB/T19004—2000《质量管理体系业绩改进指南》 D．GB 50300—2001《建筑工程施工质量验收统一标准》