全面质量管理简称为TQM。

A . A、全过程的质量管理 B . B、全面质量的管理 C . C、全员的质量管理 D . D、全面方法的质量管理

A . 最大限度地满足客户要求 B . 满足质量要求 C . 提供质量要求会得到满足的信任 D . 将必要的质量活动结合在一起 E . 在减少费用的同时提高检验质量

A . 目的一致 B . 系统管理的思想一致 C . 预防为主的出发点一致 D . 基本要求一致 E . 用事实与数据说话的思想一致

A . 顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键 B . 强烈地关注顾客 C . 确保血液质量，为顾客做好服务工作 D . 全过程和全范围使顾客满意 E . 顾客第一，质量至上

A . A、风险分析 B . B、满足内部和外部客户的需要和期望 C . C、持续改进 D . D、团队工作

A . 正确 B . 错误

A . 绝对质量符合 B . 持续改善 C . 差距分析 D . 统计过程控制

A . TQM B . OM C . BM D . CM

A . A、TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望 B . B、TQM无需高级管理层的参与 C . C、TQM不是一次性的行动，必须持续改进 D . D、动员员工参与是TQM的一个关键

A . A、层层质量把关遍及整个组织 B . B、如果实施，花费时间过长 C . C、质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况 D . D、持续改进使员工保持高涨的情绪

A . A、持续改进 B . B、调动员工参与的积极性 C . C、满足内部和外部客户的需要和期望 D . D、高级管理层的参与

A . A、管理层无法作出必要的安排 B . B、花费时间过长 C . C、增加成本、损害财务状况 D . D、可以减少产品缺陷率

A . 关注技术突破 B . 关注顾客和股东 C . 组织中每一个人的参与与团队工作 D . 由持续改善和学习所支撑的流程关注

A . 目标管理； B . 由其他员工进行的在职培训； C . 产品质量必须通过最后检验； D . 教育和自我提高。

A . 可以减少产品缺陷率和客户投诉 B . 动员员工改善生产状况 C . 员工对产品有自豪感和责任感 D . 工具手段、系统和标准复杂

A . A、动员员工改善生产状况 B . B、工具手段、系统和标准过于复杂 C . C、管理层无法做出必要的安排 D . D、员工压力过大、授权过多

A . A、使员工保持高涨的情绪 B . B、工具手段、系统和标准过于复杂 C . C、管理层无法做出必要的安排 D . D、并不适合所有的组织

A．5W1H B．把握品质 C．5S D．控制成本

A．道德规范 B．诚实 C．信任 D．培训 E．团队协作