客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。
（）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。
物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。
组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。
（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。
（）是企业根据客户的需求、客户代表的性格、工作习惯等将客户分为若干类别的工作。
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。
（）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。
超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.
依据企业发展战略和内外条件预测客户服务部门人力资源的需求，主要是对人力资源需求的（）等方面进行预测。
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
客户集成的概念是指将企业的生产与（）有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。
为了生产客户需要的轿车，汽车企业对钢材产生的需求是（）
从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。
从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。
客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
营销的 “一对一” （插入PPT5）“一对一”的理论指出，每个客户的需求都是不同的，每个客户对企业的价值也是不同的，只有尽可能的满足每个客户的特殊需求，特别是满足对企业极其重要的客户的特殊需求，企业才能同每个客户，建立起长期稳定的客户关系，从而使企业在同客户的长期交往中，获得更多的利润。在互联网技术应用之前，人们的这种“幻想”是很难实现的。
•金融企业将整个市场作为企业的目标市场，不考虑客户需求的差异性是（）。
移动云云空间是一款基于对象存储的()级应用，为企业提供海量文件存储管理功能，通过Web、PC、Android、iOS、ipad客户端，为用户提供功能完善、界面易用、安全可靠的产品与服务，提高企业文件管理效率，满足企业、部门、团队间的内容分享和成员管理的需求，打造企业云端办公的全新体验。
【判断题】客户与企业的沟通,是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。
陈某为某系统集成公司项目经理,负责某国有企业信息化项目的建设。 陈某在带领项目成员进行业务需求调研期间,发现客户的某些部门对于需求调研不太配合,时常上级推下级,下级在陈述业务时经常因为工作原因在关键时候被要求离开去完成其他工作,而某些部门对于需求调研只是提供一些日常票据让其进行资料收集,为此陈某非常苦恼。勉强完成了需求调研后,项目组进入了软件开发阶段,在软件开发过程中,客户经常要求增加某个功能或对某个表进行修改,这些持续不断的变更给软件开发小组带来了巨大的修改压力,软件开发成员甚至提到该项目就感觉没动力。项目期间由于客户需求变更频繁,陈某采取了锁定需求的办法,即在双方都确认变更后,把变更内容一一列出,双方盖上公司印章生效,然而这样做还是避免不了需求变更,客户的变更列表要求对方遵守承诺,客户却认为这些功能是他们要求的,如果需要新的变更列表,他们可以重新制作并加盖印章。陈某对此很无奈。最终在多次反复修改后,项目勉强通过验收。而陈某对于该项目的后期维护仍然感到担忧。 [问题1] 请分析案例中沟通管理存在的问题？你认为如何解决？
