顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。
在物业管理服务过程中，业主还得到一定程度的生理和心理的服务，所以他们对服务的评价多带有感性成分，往往不会在全面理性的斟酌后再谈感受。为此，物业服务企业应该抓住业主的（）心理，发挥优势特长，提高组织知名度，创造上乘的组织形象。
虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如（）是技术质量。
某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（）
某社区卫生服务站预计对居民进行系统的健康教育，他们通过文献、档案、专题小组讨论等方法对辖区居民的各种基本特征、居民对各种干预措施的看法等进行了评价。该社区卫生服务站所实施的评价属于（）
在一网络中，已有一台域名服务器，但另一台UNIX客户机只能通过IP地址访问其它主机，但不能用域名访问，为什么？如何解决？
虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些不是（）技术质量。
在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
客户端在“网上邻居”可以互访，但不能通过代理服务器接入Internet，是遭遇系统配置故障。
客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。
乘客下车前，提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。（）
通过互联网的（），可以将企业为客户设立的虚拟社区同特定产品和/或服务相关的评价链接进来，增进潜在客户对产品和/或服务的了解和购买信心。
综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）
对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
刘华是一名刚毕业的大学生，毕业后的工作也比较理想，待遇较高，但不幸的是，在出差的时候发生了意外，虽然被及时抢救保住了性命，但双腿落下了永久性的残疾。刘华自己深受打击，父母也无法接受这个残酷的现实。社区得知这个情况后，将刘华一家的情况反映到了一所服务机构，希望社会工作者能够对他们进行帮助并提供服务。针对这一情况，社会工作者可以为刘伜及他的家庭提（）服务。
呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。
某社区卫生服务站预计对居民进行系统的健康教育，他们通过文献、档案、专题小组讨论等方法对辖区居民的各种基本特征、居民对各种干预措施的看法等进行了评价。健康教育评价的主要目的不包括（）
虽然基金管理公司的直销队伍规模相对较小，但可以提供更好的、持续的理财服务，更容易留住客户并发展一些大客户，形成忠实的客户群。()
非贸易型客户虽然无外币的金融服务需求，并对人民币信贷资金价格要求高。该类企业在各家银行都有授信，但只有资金价格符合预期才会提用额度。（)
纯服务的综合计划不能使用改变库存的策略,但可以通过收入管理来提高对服务资源的利用率。（)
乘客下车时，提醒乘客可使用客户端等，通过（）等方式对本次服务行为 进行评价
国内理财规划服务的发展尚在初级阶段，很多客户并不是为了理财规划服务而来，但他们确实在生活中对一些财务问题有疑惑，这时，理财师要首先了解客户的（）
