依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()和()。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)中规定，被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。（)
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定，客运服务质量问题的定性分为（)。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定，责任发生5名以上旅客食物中毒定为（)。
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：为旅客代办车票收取好处费或收钱不补票、利用回收车票等谋取私利属于违规经营类（）
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取＜--＞等手段，敲诈勒索旅客货主的行为
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于客运服务质量问题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,乱收费乱加价类，指违反国家有关部门、总公司、路局规定的＜运输相关收费项目＞和标准，收取或变相收取不合理费用的行为
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,乱收费乱加价类，指违反国家有关部门、总公司、路局规定的和标准，收取或变相收取不合理费用的行为
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题（）
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,乱收费乱加价类，指违反国家有关部门、总公司、路局规定的＜--＞和标准，收取或变相收取不合理费用的行为
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:Z110次列车偶成在开办夜宵的过程中，存在收费不服务的行为，属于（）
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费行为属于（）
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号)中规定:下列（)行为属于粗暴待客。
《服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,无违规改造和改变用途,车辆外观统一,金属部件无锈蚀。（)
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在（）的为服务质量重大问题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:对路局客服中心（）形式流转的投诉，应在（）内以邮件形式回复
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车餐售管理办法》（上铁客〔2018〕443号）规定：动车组列车餐售经营应体现高铁品质，在产品种类、质量、价格、外包装、服务、礼仪和销售方式等方面适应旅客的服务需求（）
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于（）
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用等手段侵害旅客货主利益的行为（）
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,为旅客代办车票收取好处费或收钱不补票、利用回收车票等谋取私利的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题（）
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,责任发生5名以上旅客食物中毒的问题构成（）
