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下列对电子银行业务签约业务说法正确的是（）。
A . 个人客户申请开通电子银行渠道或在已开通的渠道注册本人账户时需填写《电子银行业务申请表（个人）》
B . 柜员审核提交资料无误后，必须进入相关交易进行客户相关信息及密码的核对
C . 注册渠道时，手机号码，家庭电话，单位电话可自动代入也可手工修改
D . 注册账户时，客户号，客户姓名，证件种类，证件号码自动代入且不允许修改
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下列关于业务流程重组主要思想说法正确的是（）
A . 从局部最优转向企业整体流程最优
B . 从业务信息分割转向信息资源共享
C . 从流程决定组织转向组织决定流程
D . 从职能管理转向业务流程管理
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关于理财类业务签约的操作流程，下列正确的是（）。
A . 客户填写“中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书（个人）”，将个人结算账户卡/折连同有效身份证件交柜员
B . 柜员核对个人结算账户卡/折与理财类交易账户户名是否一致，审核无误后，录入相关信息
C . 客户预留理财类交易密码。其中理财类交易密码需输入两次，经校验一致后才接受密码
D . 打印“中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书（个人）”，交客户签字确认后，柜员加盖名章和业务专用章，将“中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书”客户联、个人结算账户卡/折及有效身份证件交还客户
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下列关于实物黄金业务流程的排序正确的是（ ）。
A . ①客户选择开办实物黄金的网点办理业务
B . ②将申请表、身份证、现金或卡折提交柜员
C . ③填写实物黄金购买申请表
D . ④收取或代保管黄金产品、成交单及发票
E . ①④③②
F . ①③②④
G . ①④②③
H . ②④③①
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关于地区公司短信业务发送流程，下列说法正确的是（）
A . 地区公司提交短信业务发送工单，销售公司对该短信工单审核通过后，由客服中心短信运营团队执行
B . 紧急情况下，地区公司无需销售公司同意，即可申请由客服中心短信运营团队执行发送任务
C . 地市公司员工可直接在平台系统中申请短信业务的发送
D . 地区公司可申请发送节日祝福短信或者是生日祝福短信
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下列关于收付通业务业务的表述正确的是（）
A . 办理收付通业务的客户应为信用证受益人或跟单托收项下保付加签汇票受益人
B . 应收账款（预计）收款日晚于应付账款（预计）付款日的，应要求客户同时提交出口票据贴现、福费廷或议付等配套融资业务申请书进行审查
C . 应收账款净额大于应付账款金额的，可在剩余金额内继续办理收付通业务
D . 如客户申请按应收账款净额全额办理收付通，应落实汇率敞口部分的保证金等低信用风险条件担保方式或配套办理必要的汇率风险锁定手续
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针对业务流程重组（BPR）的概念，下列理解不正确的是（）。
A . A.在应用CRM过程中的BPR必须要对企业原有的营销体系进行一次彻底的重新设计
B . B.CRM应用成功的前提取决于BPR
C . C.BPR又可以有两种方式：一渐进改良；二是彻底重新设计
D . D.ERP的应用是业务流程重组（BPR）成功的前提
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下列关于业务流程重组的论述正确的是（）
A . 合并必要的工作
B . 简化所有必要的工作
C . 重排必要工作的程序
D . 取消不必要的工作
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下列关于单位协定存款的业务流程，说法正确的是？（）
A . A、单位客户就近到中国银行分理处以上分支机构，开立人民币结算账户。
B . B、单位客户的法人或法人委托代表与银行签订《中国银行股份有限公司人民币单位协定存款合同》。
C . C、双方确认后，银行将其中一份合同文本退交单位客户。
D . D、银行电脑系统自动为单位客户建立结算户与人民币单位协定户之间的相互对应的关系。
E . E、合同生效，账户自动按人民币单位协定存款利率计息。
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下列关于买断式回购初始结算业务流程说法正确的是（）。
A . A．T日日终，中国结算公司上海分公司按照结算参与人委托，将国债从买入证券账户划拨至结算参与人证券交收账户，再统一划拨至证券集中交收账户
B . B．资金方面，T日，中国结算公司上海分公司完成T+1日所有证券交易、有效认购的资金交收后，进行T+2日资金预交收
C . C．T+1日，中国结算公司上海分公司进行资金交收时，将结算参与人应付净额由其资金交收账户划拨至中国结算公司上海分公司资金集中交收账户，在结算参与人已完成证券交收义务的前提下，将应收净额由资金集中交收账户划入其资金交收账户
D . D．买断式回购初始交易日(T日)，中国结算公司上海分公司清算系统根据证券交易所成交数据按参与人清算编号对买断式回购交易、履约金与其他品种的交易进行清算，形成一个清算净额
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关于客户分类业务流程，下列说法正确的是（）。
A . 客户分类及项目准入权限和授信权限一致的，可实行多事项一并报批；客户分类及项目准入权限与授信权限为不同级行或总行不同部门的，应先申报客户分类及项目准入事项
B . 可直接准入的单一法人客户分类事项，由客户管理行直接审批
C . 集团直接使用集团整体分类的，可由客户经理直接在C3录入分类结果
D . 同时具有固定资产贷款及客户分类审批权限的行，经贷审会（或合议会）审议、有权审批人审批固定资产贷款后，视同审批该客户为支持类客户，不需再经分类流程审批并反映客户分类
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下列关于国内工程设计业务流程说法正确的是（）。
A . 项目经理或者工程组长应该在合同正式签订后的5个工作日内及时申请工程设计，从而保证工程设计的及时性
B . 如果是国家一级干线重点工程申请的设计，将全部被受理，申请责任人为项目经理
C . 如果是办事处立项重点工程申请的设计，将根据实际情况决定是否受理，申请责任人为办事处工程组长
D . 设计工程师接收到更改申请，在3天内将更改后的设计文件通过E-MAIL或NOTES向现场督导提供
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下列有关天翼对讲业务办理流程要点说法正确的是（）。
A . 客户需要新开移动号码，提供支持天翼对讲的终端/下载智能机可下载客户端
B . 天翼对讲终端选购、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理
C . 用户补卡要重新办理重新绑定变更业务
D . 使用智能机可下载客户端无需选购天翼对讲终端
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下列关于出口买方信贷业务流程的表述正确的是（）。
A . 经营行应提请出口商在对外投标后尽早与农行联系并向中信保公司询保
B . 客户以书面形式或其他有效方式向农行国际业务部门提出出口买方信贷业务申请
C . 国际业务部门负责出口买方信贷业务的受理，对客户基本情况和项目可行性进行初步分析，认定客户是否具备发放出口买方信贷基本条件
D . 客户部门与借款人协商拟定项目的融资方案
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下列关于业务流程分析说法正确的是哪些（）。
A . 帮助系统分析人员了解业务的具体处理过程
B . 确定程序设计重点
C . 明确业务人员的工作职责
D . 优化业务处理过程
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（）经纪人薛阳是经过链家 V4.0 课程认证的优秀讲师，为链家新人讲授新人训《快速掌握基础业务流程》课程，此门课程中讲授到普租业务包含：①定金②带看③匹配④房客源开发⑤签约⑥需求理解⑦市价与斡旋⑧成交后维护⑨物业交割，下列普租业务流程排序正确的是哪一项
A．④③②⑥①⑦⑤⑨⑧
B．④⑥③②⑦①⑤⑨⑧
C．⑥④③⑤②⑧①⑦⑨
D．③⑤②⑦⑥④⑧①⑨
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在办理普租业务时，不能代替房产证复印件的是（）
A．买卖合同
B．购房合同
C．拆迁协议
D．承租方签署的《权属确认声明》
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经纪人张伟在给客户介绍我司普租居间代理费收费标准，以下说法正确的是（）
A．收费标准：一个月的成交租金
B．半年付居间代理费服务费打95折
C．年付居间代理费服务费打8折
D．承担方式分为：客户承担；业主承担；客户业主协商承担
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普租业务中，以下说法正确的是（）
A．优先购买权即承租人有权以同等价格优先购买租赁房源
B．买卖不破租赁即在承租期间，即使所有权人转移，租赁合同依然有效
C．租赁期限不得超过二十年，超过二十年的，租赁合同无效
D．租赁期届满，没有续签合同，视为不定期租赁，双方可随时解除合同
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下列属于普租业务的特点理解正确的是（）
A．客户找房周期短，达成签约快
B．经纪人形成带看快，客户产生意向慢
C．客户考虑时间长，交易流程周期长
D．业主的消费频次高，经纪人带看频次低
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商圈经理给新人讲解普租业务特点时，说法正确的是（）
A．客户找房周期长
B．业主空置周期长
C．客户与业主的消费频次高
D．斡旋市价慢
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买卖普租付、退款（退评估费/抵押登记费）审核核心件包含（）
A．已打印的客户联收据（未打印不用收回）
B．开户人身份证原件/营业执照复印件加盖公章
C．开户人银行卡复印件/公司账户复印件
D．开户人身份证复印件/营业执照复印件加盖公章
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客户业主姓名一致，物业地址一致的续签的普租合同，签署日期（）合同起租日
A．必须等于
B．必须早于
C．可晚于，但时间不能超过 30 天
D．可晚于
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下列理赔业务流程环节中，正确的是（）
A．车辆维修环节严格按照维修作业标准，对《维修工单》上项目进行维修
B．如发生维修延期，车间应及时告知CRM专员，其再与客户沟通并调整“预计交车时间”
C．理赔SA在客户出险至车辆修复后，合理进行续保前移渗透
D．送在保险交付环节，销售顾问和续保专员100%推荐保险托管服务
