一个外国人团体在办理乘机手续时声明，有一位客人因骨折不能随团返回旧金山，该旅客要求推迟返回时间，请问，该客人的客票变更是按自愿变更还是按非自愿变更？如退票是按自愿还是非自愿？
旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间24小时以前，收退票费（），24小时以内至2小时以前，收退票费（）2小时以内收退票费（），离站后收误机费（）。
患病旅客的同和人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，（），否则一律按自愿退票处理。
在发站，旅客由于自身原因于开车后一小时左右要求退票，车站应当（）。
如客票上的日期、起飞时间填写错误等航空公司原因造成旅客误机，旅客提出退票，应按非自愿退票处理。
因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。（部竞赛题）
发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
一团体旅客乘坐东航航班由海口至桂林，因天气原因造成该团体旅客改乘坐炎车，要求退票，旅客可以在（）售票处办理。
列车运行中发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
因航空公司原因旅客不能按原航班或舱位成行，旅客可选择退票，航空公司免收退票手续费。（）
旅客要求退票，在发站开车前，退还全部票价核收退票费。旅客要报销时，发给旅客（）。
因承运人责任致使旅客退票，在发站和中途站如何办理？
班车在始发站停开、晚点时，应及时公告，旅客因此要求退票，应收取退票费。()此题为判断题(对，错)。
动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。此题为判断题(对，错)。
由于航班不正常造成旅客无法按顺序使用客票时，未按顺序使用的乘机联不可变更，但可在退票有效期内按照非自愿退票相关规则处理（）
旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还（)票款
因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价（）
【填空题】旅客因本身的原因（），要求退票时，必须在（）或（）办理。
发生线路中断的旅客要求退票时，在发站（包括中断运输返回发站的）退还全部票价，在中途站退还票价差，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退（）
发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还，不收退票费（）
《铁路旅客运输规程》发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还（）票价，不收退票费
《哈尔滨铁路局普速旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案》业务处理要点提示：办理退票或改签手续时，在车票背面注明（)、返回站，加盖名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票或改签的凭证。
发生线路中断的旅客要求退票时，在发站（）退还全部票价，在中途站退还（）票价差，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退
《铁路旅客运输规程》第五十条规定，发生线路中断旅客要求退票时，在发站（）退还（）票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退
