客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理,并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
营销环境中的()指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素,主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。
通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动,实现客户资源有效利用的管理软件系统称为()。
营销管理创新策略:制定()电价;改革营销业务的(),建立为市场营销的()支持系统,实施对电力营销与服务全过程的()控制与管理。
内勤人员应正确理解“132”战略,做好对销售一线的服务和支持工作,以客户和队伍需求为导向不断创新。
证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务,应当遵守的监管要求有()。 Ⅰ.向客户揭示产品的特点及风险,将合适的产品销售给适当的客户 Ⅱ.建立健全内部管理制度,实现对营销和服务过程的客观、完整、全面留痕,并将留痕记录归档管理 Ⅲ.公平对待客户,不得通过诱导客户升级付费等方式,将相同产品以不同价格销售给不同客户 Ⅳ.不得对产品功能和服务业绩进行虚假、不实、夸大、误导性的营销宣传
呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能,其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。
CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。
()专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户。
()是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门,根据公司相关制度,负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售,通过对客户进行回访,了解客户需求,有效控制风险。
某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标,结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统()
营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。
C.RM系统有大量有关客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而更及时地做出决策。
汽车市场营销是从客户开始了解客户对汽车的真正需求,到产品开发、()、定价、销售、售后服务等一系列完整的过程。
客户服务是指为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务,就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务,是客户对商品利用可能性的物流保障,这种物流服务也可称之为物流客户服务。
客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。
呼叫中心模块作为()的重要应用系统模块之一,它通过将销售与服务集成为一个单独的应用模块,使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。
如果没有对渠道成员的需求,只需要自行设立客户服务机构,在接受订单后直接按照订单发货,过程中只需要物流公司的支持,则采取的销售渠道模式为()。
提升保险客户服务质量的途径包括()。 ①专业化的人才是保险客户服务的关键 ②保险企业加强对员工的培训,使得员工树立服务至上的营销理念 ③客户细分,满足不同客户的保险服务需求 ④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
营销计划包括市场调研、市场推广、品牌策划、销售和客户服务等,在计划书中应该对( )进行描述。
客户关系管理系统通常为销售、客户服务和市场营销活动提供软件与在线工具
某企业在对销售人员进行绩效考核时,仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标,结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统的()
营销管理创新策略:制定()电价;改革营销业务的(),建立为市场营销的()支持系统,实施对电力营销与服务全过程的()控制与管理。
根据总公司《直销队伍数字化赋能行动方案》,实施基本保单生命周期的续保管理,在营销系统建立覆盖保单生命周期的标准化销售和服务流程,强化续保和服务任务流程化、标准化管理,统筹线上线下销售服务流程,切实发挥客户经理服务优势,各分支机构纳入营销系统管理的家自车管理指数不得低于()