下列关于消费者投诉统计原则描述说法正确的有哪些（）

A . 统计分析报告以文字为主体，用数字、表格和图形分析叙述事物量的方面及其关系 B . 表格式的主要形式是统计分析报告 C . 统计分析报告在结构上的突出特点是脉络清晰、层次分明 D . 统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明

A . 控制实施的相关期间越长，控制程序越复杂，需要测试的样本越多 B . 样本规模还受所测试的控制的类型的影响，如果所测试的控制包含人工监督和参与，通常比自动控制需要测试更多的样本 C . 在确定被审计单位自动控制的测试范围时，如果支持其运行的信息技术一般控制有效，注册会计师便可以获得对控制有效运行的较高的保证水平 D . 非统计抽样只能使用随意选样

A . A.消费撤销交易可以在当日当批提交收单行的预授权完成交易信息中取消 B . B.每笔消费交易只可撤销1次 C . C.撤销金额必须等于原消费金额，不允许部分撤销 D . D.消费撤销交易无须验证持卡人密码

A . 可以由县级以上地方人民政府统计机构制定 B . 可以由县级以上地方人民政府统计机构和有关部门共同制定 C . 由省级人民政府统计机构单独制定或者和有关部门共同制定的，报国务院审批 D . 由县级以上地方人民政府有关部门制定的，报本级人民政府统计机构审批 E . 由省级以下人民政府统计机构单独制定或者和有关部门共同制定的，报省级人民政府统计机构审批

A . 供应商投诉实行实名制 B . 投诉书一旦提交便不能修改 C . 不予受理的投诉也要书面告知 D . 财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法

A . 谁消费，谁统计 B . 消费量可计算多次 C . 何时投入使用，何时计算消费量 D . 耗能工质均不统计

A . 统计表是组织数据的一种有效形式 B . 表头放在统计表的上方 C . 行标题放在统计表的第二行 D . 统计表的左右两边不能封口 E . 统计表可用来支持使用者的观点

A . 法律作为一种有目的性追求的社会规范和行为模式，应当具备理性化的特征，而理性化是科学性原则的具体体现 B . 法律的理性化判断并不单单是建立在纯粹的思维意识的基础上，它来源于大量的过去的人类已知经验 C . 合理性也是科学性原则的一个体现，它进一步反映了一个理想的法律模式对于各种社会关系的恰当的、适宜的界定 D . 主观符合客观，也是科学性原则的重要体现。法律是主观同客观、理性和经验结合的产物

A . 统计行政处罚行为能够引起统计行政诉讼 B . 能够引起统计行政诉讼的都是统计执法机关的作为 C . 对统计执法机关对符合法定条件的当事人不授予或者不在法定期限内授予统计从业资格的行为，可以提起统计行政诉讼 D . 只要相对人认为侵犯了其合法权益，又属于人民法院受理范围的，就可以依法提起统计行政诉讼 E . 对于统计抽象行政行为，亦可以直接提起行政诉讼

A . A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B . B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C . C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D . D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A . 考试页面刷新之后，题目的序号会打乱 B . 请大家注意查看右侧的做题进度，以免楼漏题 C . 考试剩余时间和任务的开始和结束时间是一致的 D . 一旦点击开始考试，考试会立即进入倒计时，即使退出该页面，倒计时也不会停止

A . 统计法根据违法主体的不同，规定了不同的罚款数额 B . 企业事业单位或者其他组织提供不真实或者不完整的统计资料的，由县级以上人民政府统计机构或者国家统计局派出的调查队予以警告 C . 个体工商户提供不真实或者不完整的统计资料的，处以1万元以下的罚款 D . 企业事业单位或者其他组织提供不真实或者不完整的统计资料的，不得适用罚款 E . 企业事业单位或者其他组织提供不真实或者不完整的统计资料的，可以处20万元以下的罚款

A . 统计学是用来处理数据的，是关于数据的一门学问 B . 统计学是用以收集数据，分析数据和由数据得出结论的一组概念、原则和方法 C . 统计分析数据的方法大体上可分为描述统计和推断统计两大类 D . 在现代社会中，几乎所有领域都会应用到统计学 E . 统计的应用范围很广泛，有时也会被滥用

A . 可由入网食品生产经营者所在地的县级以上地方食品药品监督管理部门处理 B . 可由网络食品安全违法行为发生地的县级以上地方食品药品监督管理部门处理 C . 可由网络食品交易第三方平台提供者所在地的县级以上地方食品药品监督管理部门处理 D . 可由生产经营场所所在地的县级以上地方食品药品监督管理部门处理

A . 如实搜集、报送统计资料 B . 对其搜集、审核、录入的统计资料与统计调查对象报送的统计资料的一致性负责 C . 对在统计工作中知悉的所有信息保密 D . 进行统计调查时，出示市级以上人民政府统计机构或者有关部门颁发的工作证件 E . 不得伪造、篡改统计资料

A . 一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B . 证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任 C . 对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D . 正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

A . 重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则 B . 重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化 C . 一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难 D . 重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一。

A . 仅指专职工作人员 B . 既包括专职工作人员，亦包括兼职工作人员 C . 街道办事处从事统计工作的人员属于统计人员 D . 私营企业中从事统计工作的人员不属于统计人员 E . 各级政府统计机构从事统计工作的人员属于统计人员

A . 抽样调查是非全面调查，因而无法推断总体 B . 统计报表以一定的原始数据为基础 C . 重点调查是全面调查 D . 典型调查的着眼点不在数量特征上 E . 统计报表的类型多样

A．客户不投诉就一定对产品或服务满意 B．客户不投诉不等于满意 C．客户投诉是希望被关心和重视 D．客户投诉就意味着要离开

A．质量部负责收集确定投诉信息、投诉类别；负责监控程序实施，反馈意见和建议 B．质量部负责判定投诉责任部门 C．生产部负责督导参与样品和原因分析，评审行动计划 D．生产部负责通知质量部投诉质量原因，提供判定依据

A．对顾客，我们全力安抚情绪，抚平心灵伤害，争取顾客最大满意 B．对员工，公平对待，并进行安抚 C．对企业，我们在处理问题时一定秉承企业理念和制度要求，时刻维护企业的口碑，减少负面言论传播

A．违法行为轻微，依法可以不予行政处罚的，不予行政处罚 B．违法事实不能成立的，不得给予行政处罚 C．违法行为已构成犯罪的，移送司法机关 D．确有应受行政处罚的违法行为的，根据情节轻重及具体情况，做出行政处罚决定

A、纳税人匿名投诉不愿留下有效联络方式税务机关对此可以不予受理 B、对依法应当通过税务行政复议、诉讼等法定途径解决的事项应当依照有关法律、行政法规的规定办理 C、税务机关在收到投诉的1个工作日后仍未作出不予受理决定或者转相关部门处理的自收到投诉之日起视为受理 D、投诉调查中投诉人自行撤销投诉的税务机关应当终结调查