电话咨询的优点是（）。

A . 信号占用频带窄 B . 话音清晰 C . SSB设备简单 D . 解调方便

A . A节省调查时间 B . B费用支出较少 C . C调查问卷回收率低 D . D灵活性

A . A．速度快，范围广，费用低 B . B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答 C . C．可以深入探讨，加深印象 D . D．不使用问卷，不受给定问题的限制

A . A、为客服代表服务质量评估提供依据 B . B、客服代表依赖监听者 C . C、保证双方及时交流沟通 D . D、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

A . 抗干扰性好 B . 可靠性高 C . 语音质量好 D . 以上都是

A . A．咨询较深入 B . B．效果较好 C . C．能直接见面 D . D．能深入磋商 E . E．以上都是

A . A、语音清晰 B . B、信号占用频带窄 C . C、SSB设备简单 D . D、调解方便

A . 自动电话路由安排和迂回连接功能 B . 主叫身份识别 C . 用户优先等级设定 D . 系统席位资源共享

A . Ａ.面对面交谈，直接自然 B . Ｂ.直接观察，便于诊断 C . Ｃ.直接学习，模仿 D . Ｄ.便于解决深层问题

A . 成熟 B . 带宽较宽 C . 易受雷击 D . 数据量大

A . 能在特定时间间隔内保证发送声音。 B . 相比传统长途电话，Internet电话成本开支低廉。 C . 目前Internet电话有着完善的传输可靠性和完善的电话传送协议。 D . Internet电话有普通电话不具备的一些功能。

A . 以和为贵 B . 费时又费力 C . 省时省力又不伤和气 D . 平等权利

A . A.占用频带窄 B . B.解调方便 C . C.话音清晰 D . D.频道转换时间短

A . 费用低 B . 客观公正 C . 咨询时间需要协商 D . 介绍情况的时间长

A . 节省调查时间 B . 费用支出较少 C . 调查问卷回收率低 D . 灵活

A . 有利于及时把握客户的需求 B . 有利于降低成本，提高营销效率 C . 有利于提升客户感知 D . 有利于在极短的时间内引起客户的兴趣 E . 有利于建立与维系客户关系

A . 有利于咨询者对求助者进行直接观察 B . 在团体活动中反映人性的冲突和不适应，并提供尝试新行为的机会 C . 求助者容易消除顾虑，谈出自己内心深处的想法 D . 面对面的磋商、分析和讨论的形式十分直接和自然

A . 成本低 B . 比较集中，针对性较强 C . 占用时间长 D . 不受时间的限制

A . A、调查结果 B . B、客户资料 C . C、客户意见 D . D、市场信息

A . 比较节省时间 B . 信息客观准确 C . 费用较低 D . 适用地域范围广

A . 节省时间 B . 全面了解客户信息 C . 营造良好的拜访环境 D . 能够得到大量的拜访信息

A . A、速度快； B . B、价格低； C . C、距离远； D . D、清晰度高

A . A、调查内容有深度 B . B、反馈快 C . C、费用低 D . D、辐射范围广