质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。
责任分散效应也称为旁观者效应，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完 成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务。群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任，后者期望别人多承担点儿责任。如果上面定义为真，则下列现象中，不属于责任分散效应的是( )。
要求的定义为（）期望或需求。
质量概念中“要求”是指明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。对“通常隐含”理解正确的是（）
质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望（）
质量概念中“要求”是指明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。对“明示的”理解正确的是()。
质量定义中的要求为明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望。公司叉车操作人员必须要经过培训，持《中华人民共和国特种设备作业人员证》才能上岗，是（）。C
组织依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了质量管理八项原则中的（）原则
