对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。

A . 钻井失控；钻遇CO2等非烃高压气田应急预案 B . 特殊人身攻击；井喷失控 C . 防洪防汛；油气井井喷演习、着火应急预案及日常灭火 D . 防洪防汛；钻遇CO2等非烃高压气田应急预案

A . 应急预案的检查是预案实施的重要保证 B . 应急预案的检查主要包括预案程序检查、预案内容检查、预案制度检查三大方面 C . 通信指挥系统能否正常运行是预案制度检查的一个重要方面 D . 在对预案内容进行检查时，应关注应急救援人员对应急预案的掌握

A . 县级以上地方各级人民政府应当组织有关部门制定本行政区域内生产安全事故应急救援预案 B . 危险性较小的生产经营单位可以不制定生产安全事故应急救援预案 C . 生产经营单位制定的生产安全事故应急救援预案应当与所在地县级以上地方人民政府组织制定的生产安全事故应急预案相衔接 D . 生产经营单位应当定期组织应急救援预案演练

A . A．遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。 B . B．如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。 C . C．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。 D . D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。 E . E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

A . 科学性 B . 系统性 C . 实用性 D . 灵活性和动态性

A . A．营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。 B . B．对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。 C . C．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。 D . D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。 E . E．向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

A . A．当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。 B . B．保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。 C . C．将现金、凭证和账簿转移到安全地方。 D . D．犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。 E . E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

A . 应急预案编制完成后，可直接提交外部评审 B . 根据生产经营单位风险评估的结果进行编制 C . 应急预案编制应注重系统性和可操作性 D . 应急预案是一份总纲，无需与其它部门的应急预案相衔接

A . A．发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延 B . B．第一时间拨打119报警电话 C . C．同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况 D . D．及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作 E . E．做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作

A . 县级以上地方各级人民政府应当组织有关部门制定本行政区域内生产安全事故应急救援预案 B . 危险性较小的生产经营单位可以不制定生产安全事故应急救援预案 C . 生产经营单位制定的生产安全事故应急救援预案应当与所在地县级以上地方人民政府组织制定的生产安全事故应急预案相衔接 D . 生产经营单位应当定期组织应急救援预案演练 E . 应急救援预案演练应通知所在区域安全管理监督部门参加

A . A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。 B . B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。 C . C．及时向当地银监局汇报。 D . D．保存有关监控资料，以备日后查询。 E . E．建议客户尽快离开营业网点。

A . A．客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助 B . B．当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护 C . C．保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案 D . D．网点人员应第一时间通知客户家属或单位 E . E．保存监控资料，以备日后查询

A . A、营业网点按规定保存监控录像资料备查。 B . B、主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。 C . C、客户受伤，协助客户或拔打120到医院治疗。

A . A．对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。 B . B．对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。 C . C．如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。” D . D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。 E . E．保存有关监控资料，以备日后查询。

A . A．网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全 B . B．视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室 C . C．保存有关监控资料，以备日后查询 D . D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方 E . E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

A . A．营业网点应迅速开展客户安抚工作 B . B．第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告 C . C．第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序 D . D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱 E . E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

A . A．遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。 B . B．大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。 C . C．对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。 D . D．采取多种方式缓解客户焦躁情绪。 E . E．拨打110报警电话，请求公安部门协助。

A . 参建单位的安全生产及应急管理方面的专家均应参加应急预案评审 B . 评审人员与所评审预案的生产经营单位有利害关系的，应当回避 C . 地方各级安全生产监督管理部门对应急预案进行审定时，应召开听证会 D . 应急预案的评审或者论证应当注重应急预案的实用性、基本要素的完整性 E . 参加应急预案评审的人员应当包括应急预案涉及的政府部门工作人员和有关安全生产及应急管理方面的专家

A、②③④ B、①②③ C、①②④ D、①②③④

A．1.消除危险；2.现场急救；3.电话求援；4.运送伤者；5.保护现场 B．1.保护现场；2.现场急救；3.电话求援；4.运送伤者；6.消除危险 C．1.消除危险；2.保护现场；3.电话求援；4.运送伤者；5.现场急救

A．3分钟 B．5分钟 C．10分钟 D．30分钟 此题为多项选择题。

A．基本要素的完整性 B．组织体系的合理性 C．应急处置程序和措施的可行性 D．应急保障措施的衔接性 E．应急预案的针对性