银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。

A . A.不轻慢任何投诉和建议 B . B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 C . C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D . D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

时间:2022-09-24 19:19:05 所属题库:邮政代理金融业务网点考试题库

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