运维《通用要求》中的过程包括（）

A . 被动响应 B . 主动预防 C . 集中监控 D . 规划建议

A . A、技术研发规划 B . B、与发现问题相关的技术 C . C、与解决问题相关的技术 D . D、技术人员技能要求

A . 服务台 B . 资金、人员 C . 知识库、备件库 D . 运维工具

A . 资产管理 B . 投资管理 C . 日常管理 D . 绩效管理

A . 薪酬管理 B . 职级管理 C . 培训管理 D . 调岗淘汰

A . A、被动响应 B . B、主动预 C . C、集中监控 D . D、规划建议

A . 应对系统相关运维人员定期进行安全意识教育和安全技能考核 B . 应根据系统相关安全策略和要求，按照最小授权、角色互斥原则，严格落实系统相关帐户、口令等管理要求，严格限定相关信息的访问控制权限 C . 应对系统相关的登录、查询、修改和删除等操作，进行全面的日志记录，定期进行分析和审计并形成报告 D . 定期对系统开展安全检查，及时发现可能导致网络与信息安全问题的系统安全隐患，并予以加固和整改

A . 策划 B . 实施 C . 检查 D . 改进

A . 检查和监督供方的服务 B . 评价和选择供方 C . 确认供方的服务报价 D . D评价供方的服务质量

A . 计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境 B . 运行维护服务供方评估自身条件和能力 C . 要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织 D . 运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方 E . 第三方评价和认定运行维护服务组织能力

A . 供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求 B . 供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训 C . 供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施 D . 供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗

A . A、监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素 B . B、服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告 C . C、专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具 D . D、过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能

A . 服务质量管理体系 B . 服务能力管理体系 C . 服务安全保障体系 D . 服务质量评价体系

A . A、从事运行维护服务的供方人员 B . B、从事运行维护服务的需方人员 C . C、从事运行维护服务的分包方人员 D . D、从事运行维护服务的所有人员

A . 实时提供运维团队资源忙闲状态 B . 合理掘工 C . 客户项目配置管理 D . 监督运维活动和结果

A . 用户联系方式 B . 障碍现象 C . 资源信息 D . 工单流转过程

A . A.感知运维的实际情况 B . B.提出改进的建议 C . C.让用户承担责任 D . D.与运维团队熟悉互动