散客机票应由其自己确认，导游员不必代办，以免引起费用纠纷。
个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
熟悉团员情况主要从接待计划表、游客登记表所反映的数据来了解团队成员的基本情况内容包括：团队人数和性别比例，团员姓名（尽可能记熟团员名字），团员的职业和学历，团员收入和消费水平（根据职业估计），团员宗教信仰以及有无特殊要求团队中如有贵宾（VIP）或需特殊照顾的游客，如有的游客有寻亲访友等特殊要求，有的游客有饮食禁忌，导游都应一一记录在案，及时予以关照
旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团，前往云南旅游。在第一次就餐时，来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们，事后调查得知，此旅游团中有2个来是回族，而另一个是北方人，来到云南不适应，才下飞机就产生了高原反应，完全没有了旅游的兴趣，而导游小李却只顾着和其他游客说笑，完全不管她们。请应用所学的知识对此案例进行分析。
导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。
按客人委托提供接站服务，是导游员接待好散客的主要任务。散客接站服务的要求有（）。
导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()
接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()
领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
91.接待散客旅游的导游和接待普通团队的导游相比,其工作更需要( )。
导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确 ________ 。
导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确
导游人员在送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其（）
导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其 （ ） 。
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）
导游人员接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有( ）。
在接待半自助游散客时，如果所送站的旅游者乘飞机出境，且持有0K机票，导游员应为其确认机票。
与团体游客相比，接待商务散客对导游员的语言水平和知识要求要低一些。
导游在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量旅游接待计划（）
散客导游服务准备工作主要包括：认真阅读接待计划、做好出发前的准备、落实接待事宜。（)
票务服务还帮助门市、团队业务接待查询交通票务，并提供游客出行的票务信息，在游客旅游行程确定后，进行票务预订和出票工作。 ()
散客要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游应该（），同时开具收费证明
散客旅游者要求导游员帮助其确认机票面接待计划上又未注明协助确认机票导游员应该（）
在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)
