商业卷烟送货管理信息系统由运输管理系统和（）组成.
以下服务项目中不属商业性服务的是（）。
对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。
在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。
卷烟应于商业企业配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货准确率应为（）%。
卷烟商业企业中转送货作业流程包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。
阳光花园业主委员会在选聘海天物业服务公司提供物业管理服务时，对该公司提交的物业服务合同进行了全面审查，在此过程中涉及了以下问题：在阳光花园与海天物业服务公司签订的物业服务合同内容中，由物业服务企业事先设立服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布的商业服务属于（）的范畴。
以下不属于卷烟商业企业中转送货作业目标的是（）。
商业企业卷烟送货返程后，送货员办理（）工作和周转箱移交手续。
卷烟储位管理对烟草商业企业具有重大意义，以下不属于此意义范围的是（）.
卷烟商业企业为供应商提供的服务项目可以包括（）。
卷烟工业企业送货到达卷烟商业企业时，在卸货交接环节发现的破损卷烟可不予调换。
卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。
卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否（），能否转化为可以实行的服务。
企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）
卷烟商业企业送货作业常见问题不包括（）。
烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务，属于（）。
卷烟商业企业根据合作供应商的（），为其提供差异化的服务。
以下不属于卷烟商业企业分拣差错的是（）。
对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。
卷烟商业企业中转送货作业流程包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。此题为判断题(对，错)。
卷烟工业企业送货到达卷烟商业企业时，在卸货交接环节发现的破损卷烟可不予调换。此题为判断题(对，错)。
卷烟消费者是烟草商业企业（）的服务对象
以下送货服务承诺中属于卷烟送达承诺的是（）
