当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
当柜台人员无法满足客户兑换要求（包括客户提出的票面及金额）时，柜员人员应（）。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？
应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
当客户的要求与法律法规及企业制度相悖时，应如何处理？
资产管理业务是指证券公司作为资产管理人，依照有关法律法规及《证券公司证券资产管理业务试行办法》的规定与客户签订资产管理合同，根据资产管理合同约定的方式，条件，要求及限制，对客户资产进行经营作，为客户提供证券及其他金融产品的投资管理服务的行为（）
当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？
勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。
当验标与施工规范（技术指南）对质量要求不一致时，应以（）。当施工规范对质量的要求高于验标时，应按施工规范进行施工操作。
按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
客户来柜台要求申领借记卡，柜员应先（），再按业务流程办理业务。
按纳税服务规范要求，纳税人申请享受契税优惠政策的办理时限为（）。
按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
信用社文明规范服务要求营业期间，柜员因故离柜中断服务，须及时明示，（），并引导客户在其他柜台办理业务，避免客户在无人柜台前等待。
按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）
如柜台接到客户主动要求发送的信息和收报行为未上支付系统行或我行发送与某笔业务无直接联系的信息，必须使用（）报文发送信息。
服务礼仪规范要求与客户并行时，营业员应该位于客户的（)。
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应
