投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。

A . 图片不能建立链接 B . 图片只能与文本文件建立链接 C . 图片可以建立链接 D . 其余都不对

A . A、用“但是„„”代替“不过„„” B . B、说“我理解„„”来体谅对方情绪 C . C、用“您可以„„”代替说不 D . D、说“我会„„”来表达服务意愿

A . 考虑现有的资源的条件下，就多个经营目标寻求满意解，即使得完成的目标的总体结果离事先制定目标的差距最小 B . 考虑现有的资源的条件下，就多个经营目标寻求最优解，即使得完成的目标的总体结果离事先制定目标的差距最小 C . 现有的资源的条件下，就多个经营目标寻求满意解，即使得完成的目标的总体结果离事先制定目标的差距最大 D . 以上说法均不正确

A . Z字签证发给来中国留学、进修、实习6个月以上的人员 B . F字签证发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习等活动不超过6个月的人员 C . J-2字签证发给来中国常驻的外国记者 D . C字签证发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国际航空器机组人员及国际航行船舶的海员及其随行家属

A . 在时间推移的过程中，在每个时间阶段选择适当的决策，以使整个系统达到最优 B . 在时间推移的过程中，在某个时间阶段选择适当的决策，以使整个系统达到最优 C . 考虑现有的资源的条件下，就多个经营目标寻求满意解，即使得完成的目标的总体结果离事先制定目标的差距最小 D . 以上说法均不正确

A . 专门工作与群众路线相结合 B . 坚持公开工作与秘密工作相结合 C . 只需积极防御即可 D . 坚持中央统一领导

A . A．承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情 B . B．承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论 C . C．实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理 D . D．要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程

A . 景观表面相对于观景者的视角越大，景观被看到或被注意到的可能性也越大 B . 一般视角或视线坡度达20%～30%，为中度敏感 C . 一般视角或视线坡度达30%～45%，为很敏感 D . 一般视角或视线坡度>45%，为极度敏感

A . 课税对象是一种税区别于另一种税的最主要标志 B . 税目体现着各种税的征税范围 C . 税目是税法中规定的征税的目的物，是国家据以征税的依据 D . 计税依据表现为实物形态时，课税对象和计税依据一般是一致的

A . 一人一岗 B . 多岗多人 C . 一人多岗 D . 一岗多人

A . 职业规划小组是成长小组 B . 支持小组鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题 C . 治疗小组促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式 D . 教育小组主要目标是协助成员改善个人问题，注重改变、治疗与恢复 E . 兴趣小组主要是为了丰富职工的体闲生活

A . A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。 B . B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。 C . C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。 D . D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。

A . A、法律可以不明确规定施行日期 B . B、签署公布法律的主席令可以载明该法律的通过和施行日期 C . C、法律可以明确规定施行日期 D . 法律应当明确规定施行日期

A . A.“法治”通常是指国家的法律和制度的简称，是一种社会制度 B . B.党的十五大确立了建设社会主义法制国家的战略目标 C . C.“法制”是一种治理国家的理论、原则、理念和方法，是一种社会意识 D . D.“法制”与“法治”这两个概念没有区别

A . 一人一岗 B . 多岗多人 C . 一人多岗 D . 一岗多人

A . 在井内设几道内隔墙，形成纵横格网 B . 形成刚度较好的空间结构 C . 每个井孔内可设底梁或不设底梁 D . 在施工中有利于均匀下沉，适合于平面尺寸大而重的地下建筑物 E . 适合于平面尺寸大的重型建筑物基础

A . 起点是将企业作为一个社区来看待 B . 以整个社区及社区中的居民为服务对象 C . 主要提供利于企业发展的服务 D . 企业比普通社区有更多管理上的特殊要求

A . 会计最早可追溯到原始社会 B . 古代会计以复式记账法的产生和“簿记论”的问世为标志 C . 现代会计阶段，会计正式划分为财务会计和管理会计 D . 会计的发展可划分为古代会计、近代会计和现代会计三个阶段

A．“法治”通常是指国家的法律和制度的简称，是一种社会制度 B．党的十五大确立了建设社会主义法治国家的战略目标 C．“法制”是一种治理国家的理论、原则、理念和方法，是一种社会意识 D．“法制”与“法治”这两个概念没有区别

A．《诗经》是我国第一部诗歌总集 B．《诗经》的辞藻华丽、格律严谨 C．《诗经》根据乐调的不同，划分为风、雅、颂三类 D．四书五经是我国儒家经典、其中“五经”就是包括诗经

A．对于尊贵客人，音量要高一些 B．环境安静时，音量可小一些 C．对于重要的讲解信息和内容，音量适当放大 D．把客人聚拢为一个半圆形，导游员自己站在半圆形圆心的位置

A．每月应计提折旧额为16.25万元 B．2019年10月开始计提折旧 C．2019年11月开始计提折旧 D．每月应计提折旧额为18.08万元