《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或（)特性的总和。
铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。（)
