优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）
换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
赞美接近法是一种能引起客户注意和兴趣好方法。为了让客户高兴，对客户赞美可以任意夸大其词，怎么吹捧都不过分
FABE就是在找出客户最感兴趣的各种（）后，分析其所产生的优点，找出这一优点能够带给客户的利益，最后提出（），证实该产品确能给客户带来这些利益。
邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。
所谓客户定位，简而言之就是要最快最准确地发现客户的有效（），然后致力于解决该类型客户的需要。
使用赞美接近法时，应注意赞美客户本人。如可以只赞美客户的衣服好看，不应赞美客户会选择衣服与懂得颜色搭配。
客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。
客户经理拜访客户时，赞美对方的成功属于以下哪点？（）
（）利用接触个人客户或企业财务人员的机会，“走出去”向客户宣传我行电子银行的安全、方便、快捷的优点，积极营销。
小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（）。
当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。
能实时监控客户网络运行状况，主动发现并及时处理客户网络故障，最大限度缩短故障恢复时间的电信业务是什么？（）。
真诚地赞美客户，是推销员获得客户好感的有效方法。（）
小企业客户链式营销具有精准营销、主动服务、利率最大化、强化风控四大优点。（）
发现一个优点就是赞美，发明一个优点就是奉承。（ ）
顾客就是客户,因此,在客户关系管理中,客户与顾客其实是同一个意思。
在客户关系管理过程中，应重点检查理财经理跟进客户是否积极主动，并根据发现的问题进行及时的指导和解决（）
()就是要求证券经纪业务营销人员通过内强素质、外塑形象，从客户的根本利益出发，坚持公平对待的原则，为客户提供专业服务，主动避免利益冲突，注重职业声誉。
赞美接近法是一种能引起客户注意和兴趣的好方法。为了让客户高兴，对客户的赞美可以任意夸大其词，怎么吹捧都不过分。()
请解释一下什么是集团大客户故障主动发现率，你认为如何能提高故障主动发现率？
[服务技巧]换位思考的能力，也就是（)，是为客户提供优质服务的必要条件之一。
分析客户营销需求能够避免主观上的思考和一些表面的认知，去发现客户背后真实的营销需求，方便我们进行后续的创意素材制作（）
